Servizi

Centro Assistenza

Gestione completa del centro assistenza con ticket, SLA e valutazioni clienti in Laundry ERP.

Centro Assistenza

Il Centro Assistenza di Laundry ERP offre strumenti avanzati per gestire il supporto ai clienti della tua lavanderia industriale. Dalla ricezione dei ticket tramite email, chat o modulo web, alla gestione degli SLA e delle valutazioni clienti, fino all'analisi delle performance del team.

Ricezione Ticket

Configura i canali di ricezione: email, live chat e modulo web per i clienti.

Centro Aiuto

Integra Knowledge, Forum ed eLearning per fornire risorse di supporto ai clienti.

SLA (Service Level Agreement)

Definisci e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire tempi di risposta.

Report e Analisi

Analizza le performance del team con report su ticket, SLA e soddisfazione clienti.

Valutazioni Clienti

Raccogli feedback dai clienti per misurare la qualita del supporto fornito.

Servizi Post-Vendita

Gestisci rimborsi, coupon, resi, riparazioni e interventi on-site direttamente dai ticket.

Chiusura Ticket

Configura la chiusura manuale, automatica o da parte dei clienti per i ticket risolti.

Tracciamento e Fatturazione

Registra le ore lavorate sui ticket e fattura i servizi di supporto ai clienti.

Schede intervento

Crea e utilizza schede intervento personalizzate per guidare i tecnici nelle attività sul campo e standardizzare le procedure

Helpdesk - Panoramica

Funzionalità di base per la gestione ticket e supporto clienti in Laundry ERP.