Assistenza Tecnica
Schede intervento
Crea e utilizza schede intervento personalizzate per guidare i tecnici nelle attività sul campo e standardizzare le procedure
Le Schede intervento aiutano i tecnici dell'assistenza a eseguire e documentare i loro interventi sul campo. Possono contenere varie informazioni, come istruzioni, liste di controllo, ecc. Puoi anche formattare la tua scheda intervento utilizzando caselle di controllo, elenchi puntati, campi vuoti da compilare, HTML, e aggiungere file, immagini, link e altro ancora.
È comune per le aziende far eseguire ai propri tecnici lo stesso tipo di intervento di assistenza ripetutamente. Creare modelli di schede intervento personalizzati elimina la necessità di ricreare la stessa scheda ogni volta che pianifichi un intervento simile.
Esempi di utilizzo tipici nelle lavanderie:
- Checklist manutenzione periodica macchinari
- Procedure di controllo qualità lavaggio
- Protocolli di sanificazione attrezzature
- Istruzioni per interventi ricorrenti su specifici modelli di macchine ::
Configurazione
Per utilizzare le schede intervento nell'Assistenza, vai in Assistenza → Configurazione → Impostazioni, abilita la funzionalità Schede Intervento, e clicca Salva.I modelli di schede intervento sono progettati utilizzando Studio. Abilitare la funzionalità Schede Intervento installa automaticamente l'app Studio, che potrebbe influire sul tuo piano tariffario.
Crea un modello di scheda intervento
Per creare i tuoi modelli di schede intervento, vai in Assistenza → Configurazione → Modelli Schede Intervento. Clicca Nuovo e dai un nome al tuo modello di scheda intervento. Salva manualmente, quindi clicca Progetta Modello per aprire Studio e personalizzare il tuo modello.In Studio, trascina e rilascia i campi desiderati dalla colonna di sinistra nella tua scheda intervento a destra. Per riorganizzare i campi sulla scheda, trascinali e rilasciali nell'ordine desiderato. Clicca su un campo per personalizzare le sue proprietà.Quando il tuo modello di scheda intervento è completo, clicca Chiudi nell'angolo in alto a destra della pagina per uscire da Studio.Esempi di campi utili nelle schede intervento lavanderia:
Quindi, nella scheda Impostazioni, scorri fino alla sezione Assistenza e seleziona il Modello Scheda Intervento che vuoi impostare come predefinito.
- Campo testo: "Note tecniche", "Osservazioni cliente"
- Casella di controllo: "Filtri sostituiti", "Cinghie controllate", "Calibrazione temperatura verificata"
- Campo numerico: "Ore motore", "Litri detergente utilizzati"
- Campo selezione: "Stato macchinario", "Tipo di guasto"
- Campo immagine: "Foto componente danneggiato", "Foto targa matricola" ::
Aggiungere un modello di scheda intervento a un intervento
Vai al tuo intervento di assistenza, seleziona un Modello Scheda Intervento, e clicca Salva.Di default, è selezionato il modello Scheda Intervento Predefinita. Per definire un altro modello di scheda intervento predefinito, clicca l'icona → (collegamento interno) che appare quando passi il mouse sopra il campo Progetto nel modulo dell'intervento.Quindi, nella scheda Impostazioni, scorri fino alla sezione Assistenza e seleziona il Modello Scheda Intervento che vuoi impostare come predefinito.Utilizzo schede intervento sul campo
Per completare la scheda intervento sul campo, accedi all'intervento e clicca il pulsante intelligente Scheda Intervento.Note importanti:
- Non appena salvi una scheda intervento, l'etichetta del pulsante intelligente Scheda Intervento sull'intervento cambia in Scheda Intervento Completa, anche se alcuni campi sono lasciati vuoti.
- Qualsiasi campo definito come Obbligatorio deve essere compilato affinché una scheda intervento possa essere salvata. ::
Le schede intervento compilate possono essere utilizzate per:
- Generare report di manutenzione standardizzati
- Tracciare lo storico interventi su ogni macchinario
- Documentare l'utilizzo di ricambi e materiali
- Fornire evidenze per la fatturazione tempo e materiali
- Creare una knowledge base delle problematiche ricorrenti ::