Chiusura Ticket

Dopo che il lavoro su un ticket nell'app Assistenza e stato completato, ci sono diversi modi in cui puo essere chiuso. Chiudere manualmente i ticket risolti mantiene la pipeline aggiornata, mentre chiudere automaticamente i ticket inattivi previene blocchi non necessari. Consentire ai clienti di chiudere i propri ticket riduce la confusione su se un problema sia considerato risolto o meno. Questo si traduce in una maggiore capacita operativa per i team di supporto e una maggiore soddisfazione del cliente.

Chiudere manualmente i ticket risolti

Man mano che il lavoro su un ticket progredisce, viene spostato alla fase successiva nella pipeline. Quando il problema e risolto, il ticket viene spostato in una fase piegata. Questo contrassegna il ticket come chiuso.

Per piegare una fase, vai alla dashboard Assistenza e clicca su un team per aprire la pipeline. Passa il cursore sull'intestazione di una fase, quindi clicca l'icona ingranaggio che appare nell'angolo in alto a destra della colonna Kanban di quella fase.

Dal menu che appare, seleziona Modifica. Si apre la pagina delle impostazioni della fase. Spunta la casella etichettata Piegato nel Kanban, quindi Salva e chiudi per confermare le modifiche. Ora, i ticket sono chiusi una volta raggiunta questa fase piegata.

Chiudere automaticamente i ticket inattivi

I ticket inattivi per un determinato periodo di tempo possono essere chiusi automaticamente. A quel punto, vengono spostati in una fase piegata.

Vai alla pagina delle impostazioni del team andando su Assistenza > Configurazione > Team di Assistenza. Nella sezione Self-Service, abilita Chiusura automatica.

Se solo una delle fasi del team e piegata nella vista Kanban, e la selezione predefinita nel campo Sposta alla fase. Se il team ha piu di una fase piegata, la fase che si verifica prima nella pipeline e quella predefinita per questo campo. Se nessuna fase e piegata, la selezione predefinita e l'ultima fase nella pipeline.

Il campo Dopo giorni di inattivita predefinisce 7, ma puo essere modificato se necessario.

Se solo determinate fasi devono essere utilizzate per tracciare i giorni di inattivita, possono essere aggiunte al campo Nelle fasi.