Centro Aiuto

Laundry ERP Assistenza si integra con le app Forum, eLearning e Knowledge per creare il Centro Aiuto. Il Centro Aiuto e una posizione centralizzata dove i team e i clienti possono cercare e condividere informazioni dettagliate su prodotti e servizi della lavanderia.

Configurazione

Per attivare una qualsiasi delle funzionalita del Centro Aiuto su un team Assistenza, vai su Assistenza > Configurazione > Team di Assistenza e seleziona un team, o creane uno nuovo. Verifica che la Visibilita del team sia impostata su Utenti del portale invitati e tutti gli utenti interni (pubblico) nella sezione Visibilita e Assegnazione.

Inoltre, l'opzione Modulo Web nel modulo del team Assistenza deve essere abilitata per attivare una qualsiasi delle funzionalita del Centro Aiuto. Quando una o piu funzionalita del Centro Aiuto sono abilitate, il Modulo Web viene automaticamente abilitato.

Knowledge

L'applicazione Knowledge di Laundry ERP e una libreria collaborativa, dove gli utenti possono archiviare, modificare e condividere informazioni. L'app Knowledge puo essere utilizzata per pubblicare guide utente e FAQ con i clienti esternamente, collaborando anche internamente su documenti condivisi.

L'app Knowledge e accessibile in tutto il database cliccando sull'icona Knowledge (segnalibro).

Abilitare Knowledge su un team Assistenza

Per abilitare la funzionalita Knowledge su un team Assistenza, vai su Assistenza > Configurazione > Team di Assistenza e seleziona un team, o creane uno nuovo.

Quando un team e stato selezionato o creato, Laundry ERP visualizza il modulo di dettaglio del team.

Nel modulo di dettaglio del team, scorri fino alla sezione Centro Aiuto. Quindi, clicca la casella accanto a Knowledge per attivare la funzionalita Knowledge. Quando cliccata, appare un nuovo campo etichettato Articolo.

Cliccando il campo Articolo viene rivelato un menu a tendina. All'inizio, c'e solo un'opzione nel menu a tendina intitolata Aiuto, che Laundry ERP fornisce per impostazione predefinita. Seleziona Aiuto dal menu a tendina per scegliere questo articolo.

Una volta che un articolo e stato creato e assegnato a un team Assistenza, il contenuto puo essere aggiunto e organizzato tramite l'app Knowledge.

Cercare articoli da un ticket Assistenza

Quando i membri di un team Assistenza stanno cercando di risolvere un ticket, possono cercare nel contenuto nell'app Knowledge per ulteriori informazioni sul problema.

Per cercare articoli Knowledge, apri un ticket — dalla dashboard dell'app Assistenza, o andando su Assistenza > Ticket > Tutti i ticket, quindi seleziona un ticket dall'elenco.

Quando viene selezionato un ticket, Laundry ERP rivela il modulo di dettaglio del ticket.

Clicca l'icona Knowledge (segnalibro), situata in alto a destra della pagina, per aprire una finestra pop-up di ricerca.

Quando Laundry ERP rivela l'articolo desiderato, cliccalo, o evidenzia il titolo dell'Articolo, e premi Invio. Questo aprira l'articolo nell'applicazione Knowledge.

Per aprire l'articolo in una nuova scheda, premi Ctrl + Invio.

Condividere un articolo sul Centro Aiuto

Per rendere un articolo Knowledge disponibile ai clienti e ai visitatori del sito web, deve essere pubblicato.

Per pubblicare un articolo, naviga all'articolo desiderato, seguendo i passaggi sopra, e clicca l'icona Condividi. Questo rivela un menu. Fai scorrere il pulsante di attivazione etichettato Condividi sul Web per leggere Articolo pubblicato.

Risolvere ticket con una casella appunti

Le caselle Appunti possono essere aggiunte agli articoli Knowledge per consentire il riutilizzo del contenuto, copiarlo, inviarlo come messaggi o aggiungerlo alla descrizione di un ticket. Questo consente ai team di mantenere coerenza quando rispondono ai ticket dei clienti e ridurre al minimo il tempo impiegato per rispondere a domande ripetute.

Aggiungere caselle appunti agli articoli

Per creare una casella appunti, vai su Knowledge > Aiuto. Clicca su un articolo nidificato esistente o creane uno nuovo cliccando il + accanto a Aiuto.

Digita / per aprire il powerbox e visualizzare un elenco a tendina di comandi. Seleziona o digita clipboard. Un blocco grigio viene quindi aggiunto alla pagina. Aggiungi qualsiasi contenuto necessario a questo blocco.

Utilizzare caselle appunti nei ticket

Le caselle appunti possono essere utilizzate per rispondere direttamente a un ticket Assistenza come messaggio, o per aggiungere informazioni alla descrizione del ticket.

Per utilizzare caselle appunti in un ticket Assistenza, prima apri un ticket, dalla dashboard Assistenza o andando su Assistenza > Ticket > Tutti i ticket e selezionando un ticket dall'elenco.

Clicca sull'icona Knowledge (segnalibro) nell'angolo in alto a destra. Questo apre una finestra di ricerca. In questa finestra di ricerca, seleziona o cerca l'articolo desiderato. Cosi facendo viene rivelata la pagina dell'articolo nell'applicazione Knowledge di Laundry ERP.

Per utilizzare una casella appunti per rispondere a un ticket, clicca Invia come messaggio nell'angolo in alto a destra della casella appunti, situata nel corpo dell'articolo.

Cosi facendo si apre una finestra pop-up Componi email. In questa finestra, seleziona i destinatari, apporta le modifiche o aggiunte necessarie al contenuto degli appunti, quindi clicca Invia.

Forum della Community

Un Forum della Community fornisce uno spazio per i clienti per rispondere alle domande degli altri e condividere informazioni. Integrando un forum con un team Assistenza, i ticket inviati dai clienti possono essere convertiti in post e condivisi.

Abilitare i forum su un team Assistenza

Per abilitare Forum della Community su un team Assistenza, inizia navigando su Assistenza > Configurazione > Team di Assistenza e seleziona un team, o creane uno nuovo.

Selezionare o creare un team rivela il modulo di dettaglio del team. Scorri fino alla sezione Centro Aiuto delle funzionalita e abilita Forum della Community, spuntando la casella accanto ad esso.

Quando attivato, appare un nuovo campo etichettato Forum sotto.

Clicca il campo vuoto Forum per rivelare un menu a tendina. Per impostazione predefinita, c'e solo un'opzione all'inizio, etichettata Aiuto. Questa e l'opzione che Laundry ERP ha creato automaticamente quando la funzionalita Forum della Community e stata abilitata. Seleziona Aiuto dal menu a tendina per abilitare quel forum.

Per creare un nuovo forum, digita un nome nel campo vuoto Forum, quindi clicca l'opzione Crea e modifica. E possibile selezionare piu forum in questo campo.

Creare un post del forum da un ticket Assistenza

Quando un team Assistenza ha un Forum abilitato, i ticket inviati a quel team possono essere convertiti in post del forum.

Per farlo, seleziona un ticket, dalla pipeline di un team o da Ticket > Tutti i ticket nell'applicazione Assistenza.

In cima al modulo di dettaglio del ticket, clicca il pulsante Condividi sul forum.

Quando cliccato, appare una finestra pop-up. Qui, il post del Forum e il Titolo possono essere modificati per correggere eventuali errori di battitura o modificati per rimuovere informazioni proprietarie o del cliente.

I Tag possono anche essere aggiunti per aiutare a organizzare il post nel forum, rendendolo piu facile da individuare durante una ricerca per gli utenti. Quando tutte le modifiche sono state apportate, clicca Crea e visualizza post.

Creare un ticket Assistenza da un post del forum

I post del forum inviati dagli utenti del portale possono essere convertiti in ticket Assistenza.

Per creare un ticket, naviga a un post del forum e clicca l'icona dei tre puntini. Quindi, clicca Crea ticket.

Questo apre un pop-up Crea ticket. Apporta le modifiche necessarie al campo Crea ticket. Quindi, conferma il Team di Assistenza a cui il ticket deve essere assegnato.

Clicca Crea e visualizza ticket o Crea ticket.

eLearning

I corsi eLearning di Laundry ERP offrono ai clienti formazione e contenuti aggiuntivi sotto forma di video, presentazioni e certificazioni/quiz. Fornire formazione aggiuntiva consente ai clienti di lavorare attraverso i problemi e trovare soluzioni da soli. Possono anche sviluppare una comprensione piu profonda dei servizi e prodotti che stanno utilizzando.

Abilitare corsi eLearning su un team Assistenza

Per abilitare corsi eLearning su un team Assistenza, vai su Assistenza > Configurazione > Team di Assistenza e seleziona un team, o creane uno nuovo.

Nella pagina delle impostazioni del team, scorri fino alla sezione Centro Aiuto e spunta la casella accanto a eLearning. Appare un nuovo campo sotto, etichettato Corsi.

Clicca il campo vuoto accanto a Corsi sotto la funzionalita eLearning per rivelare un menu a tendina. Seleziona un corso disponibile dal menu a tendina, oppure digita un titolo nel campo e clicca Crea e modifica per creare un nuovo corso da questa pagina. E possibile assegnare piu corsi a un singolo team.

Creare un corso eLearning

Un nuovo corso eLearning puo essere creato dalla pagina delle impostazioni del team Assistenza, come nel passaggio sopra, o dall'app eLearning.

Per creare un corso direttamente tramite l'applicazione eLearning, naviga su eLearning > Nuovo. Questo rivela un modello di corso vuoto che puo essere personalizzato e modificato secondo necessita.

Nella pagina del modello del corso, aggiungi un Titolo del corso e, sotto, Tag.

Clicca sulla scheda Opzioni.

Sotto Diritti di accesso, seleziona quali utenti sono in grado di visualizzare e iscriversi al corso.

Il campo Mostra corso a definisce chi puo accedere ai corsi. Il campo Politica di iscrizione specifica come possono registrarsi per il corso.

Sotto Visualizzazione, scegli il Tipo di corso preferito.

Aggiungere contenuto a un corso eLearning

Per aggiungere contenuto a un corso, clicca la scheda Contenuto e seleziona Aggiungi contenuto. Scegli il Tipo di contenuto dal menu a tendina e carica il file, o incolla il link, dove indicato. Clicca Salva al termine. Clicca Aggiungi sezione per organizzare il corso in sezioni.

Pubblicare un corso eLearning

Per consentire ai clienti di iscriversi a un corso, sia il corso che i contenuti devono essere pubblicati.

Per rendere disponibile l'intero corso contemporaneamente, ogni pezzo di contenuto del corso deve essere pubblicato prima, quindi il corso puo essere pubblicato.

Per pubblicare un corso, scegli un corso dalla dashboard eLearning. Nella pagina del modello del corso, clicca il pulsante smart Vai al sito web.

Questo rivelera il front-end della pagina web del corso. In cima alla pagina web del corso, sposta l'interruttore Non pubblicato su Pubblicato.

Pubblicare i contenuti del corso eLearning dal back-end

Per pubblicare contenuto del corso eLearning dal back-end, scegli un corso dalla dashboard eLearning. Nella pagina del modello del corso, clicca il pulsante smart Contenuti pubblicati.

Cosi facendo viene rivelata una pagina separata che mostra tutti i contenuti pubblicati relativi a quel corso. Rimuovi il filtro predefinito Pubblicato dalla barra di ricerca nell'angolo in alto a destra, per rivelare tutti i contenuti relativi al corso - anche i contenuti non pubblicati.

Clicca l'icona elenco per passare alla vista elenco.

Mentre sei nella vista elenco, c'e una casella di controllo all'estrema sinistra dello schermo, sopra i corsi elencati, a sinistra del titolo della colonna Titolo. Quando quella casella di controllo viene cliccata, tutti i contenuti del corso vengono selezionati contemporaneamente.

Con tutti i contenuti del corso selezionati, clicca una qualsiasi delle caselle nella colonna E pubblicato. Questo rivela una finestra pop-up, che chiede conferma che tutti i record selezionati sono destinati a essere pubblicati. Clicca Conferma per pubblicare automaticamente tutti i contenuti del corso.