Valutazioni Clienti

Chiedere ai clienti di valutare il supporto ricevuto da un team Assistenza offre l'opportunita di misurare le prestazioni del team e tracciare la soddisfazione del cliente.

Abilitare le valutazioni clienti sui team Assistenza

Per abilitare le valutazioni clienti su un team assistenza, vai su Assistenza > Configurazione > Team di Assistenza. Clicca su un team dall'elenco per aprire la pagina delle impostazioni. Scorri fino alla sezione Performance e spunta la casella Valutazioni clienti.

Impostare un modello email di richiesta valutazioni su una fase

Per richiedere automaticamente valutazioni ai clienti una volta che i loro ticket sono stati chiusi, e necessario aggiungere un modello email alla fase appropriata.

Dopo che l'impostazione Valutazioni clienti e stata abilitata nella pagina delle impostazioni del team, clicca il link Imposta un modello email sulle fasi. Seleziona una fase dall'elenco, oppure clicca Nuovo per creare una nuova fase.

Nella pagina delle impostazioni della fase, seleziona il modello Assistenza: Richiesta valutazione ticket nel campo Modello email. Questo modello e stato preconfigurato con valutazioni che i clienti possono utilizzare per fornire feedback. Per visualizzare il modello, clicca il pulsante freccia a destra del campo.

Dopo che il modello e stato aggiunto alla fase, invia automaticamente un messaggio quando un ticket viene spostato in quella fase. Ai clienti viene quindi chiesto di valutare il supporto ricevuto con icone colorate:

• Soddisfatto - icona sorriso verde
• Okay - icona neutrale gialla
• Insoddisfatto - icona triste rossa

Dopo aver selezionato una valutazione, i clienti vengono indirizzati a una pagina web dove possono fornire un feedback scritto specifico a supporto della loro valutazione. La valutazione viene quindi inviata e la valutazione, nonche eventuali commenti aggiuntivi, vengono aggiunti al chatter sul ticket.