Live Chat

Il modulo Live Chat di Laundry ERP consente agli utenti di comunicare in tempo reale con i visitatori del sito web. Con la Live Chat e possibile qualificare i lead per il loro potenziale commerciale, rispondere in tempo reale alle domande di assistenza e indirizzare le problematiche al team appropriato per approfondimenti o follow-up. La Live Chat offre inoltre l'opportunita di ricevere feedback immediato dai clienti della lavanderia.

Abilitare la Live Chat

L'applicazione Live Chat puo essere installata in diversi modi:

• Vai all'applicazione App, cerca Live Chat e clicca Installa.
• Vai all'app Helpdesk > Configurazione > Team Helpdesk nella vista elenco, seleziona un team e nella pagina delle impostazioni del team seleziona la casella accanto a Live Chat, nella sezione Canali.
• Nell'app Sito Web, vai su Configurazione > Impostazioni, scorri fino alla sezione Email e Marketing, seleziona la casella accanto a Livechat e clicca Salva.

Creare canali live chat

Per creare un nuovo Canale di live chat, vai all'app Live Chat. Quindi clicca Nuovo per aprire un modulo dettaglio canale vuoto. Inserisci il nome del nuovo canale nel campo Nome Canale.

Per configurare le schede rimanenti nel modulo del canale (Operatori, Opzioni, Regole del Canale e Widget), segui i passaggi descritti di seguito.

Scheda Operatori

Gli Operatori sono gli utenti che agiscono come agenti e rispondono alle richieste di live chat da parte dei clienti. Quando un utente viene aggiunto come operatore in un canale live chat, puo ricevere chat dai visitatori del sito ovunque si trovi nel database. Le finestre di chat si aprono nell'angolo in basso a destra dello schermo.

Nel modulo dettaglio del canale, clicca la scheda Operatori. L'utente che ha originariamente creato il canale live chat e stato aggiunto come operatore per impostazione predefinita.

Clicca Aggiungi per aprire una finestra pop-up Aggiungi: Operatori.

Nella finestra pop-up, scorri per trovare gli utenti desiderati oppure inserisci il loro nome nella barra di ricerca. Quindi seleziona la casella accanto agli utenti da aggiungere e clicca Seleziona.

Nuovi operatori possono essere creati e aggiunti alla lista direttamente da questa finestra pop-up, cliccando Nuovo e compilando il modulo Crea Operatori. Una volta completato il modulo, clicca Salva e Chiudi oppure Salva e Nuovo per creare piu record.

Scheda Opzioni

La scheda Opzioni nel modulo dettaglio del canale live chat contiene le impostazioni visive e testuali della finestra di live chat.

Pulsante Livechat

Il Pulsante Livechat e l'icona che appare nell'angolo in basso a destra del sito web.

Modifica il testo nel campo Testo di notifica per aggiornare il saluto visualizzato nel fumetto quando il pulsante della live chat appare sul sito web.

Il Colore del Pulsante Livechat modifica il colore del pulsante live chat come appare sul sito web. Per cambiare il colore, clicca su una bolla di colore per aprire la finestra di selezione colore, quindi clicca e trascina il cerchio lungo il gradiente di colore. Clicca fuori dalla finestra di selezione una volta completato. Clicca l'icona (aggiorna) a destra delle bolle di colore per ripristinare i colori alla selezione predefinita.

Finestra Livechat

La Finestra Livechat e lo spazio in cui avviene la conversazione live chat con i visitatori del sito web.

Modifica il Messaggio di Benvenuto per cambiare il messaggio che un visitatore vede quando apre una nuova sessione di chat. Questo messaggio appare come se fosse inviato da un operatore live chat e funge sia da saluto che da invito a continuare la conversazione.

Modifica il Segnaposto Input Chat per cambiare il testo che appare nella casella dove i visitatori digitano le loro risposte. Questo messaggio invita il visitatore ad avviare la chat.

L'Intestazione del Canale e la barra colorata nella parte superiore della finestra di chat. Il Colore dell'Intestazione del Canale puo essere modificato seguendo gli stessi passaggi del Pulsante Livechat.

Scheda Regole del Canale

Per configurare quali azioni dell'utente del sito web aprono la finestra di live chat, vai alla scheda Regole del Canale nel modulo dettaglio del canale live chat.

Per creare una nuova regola del canale, clicca Aggiungi una riga. Si apre la finestra pop-up Crea Regole.

Creare nuove regole

Compila i campi nella finestra pop-up Crea Regole come indicato di seguito, quindi clicca Salva e Chiudi.

Pulsante Live Chat

Il Pulsante Livechat e l'icona che appare nell'angolo in basso a destra del sito web. Seleziona una delle seguenti opzioni di visualizzazione:

• Mostra: visualizza il pulsante della chat sulla pagina.
• Mostra con notifica: visualizza il pulsante della chat e un fumetto di testo fluttuante accanto al pulsante.
• Apri automaticamente: visualizza il pulsante e apre automaticamente la finestra di chat dopo un periodo di tempo specificato (indicato nel campo Timer apertura automatica, che appare quando si seleziona questa opzione).
• Nascondi: nasconde il pulsante della chat sulla pagina.

Chatbot

Per includere un Chatbot in questo canale, selezionalo dal menu a tendina. Se il chatbot deve essere attivo solo quando nessun operatore e disponibile, seleziona la casella Abilitato solo se nessun operatore.

Il campo Abilitato solo se nessun operatore e visibile solo se un chatbot e selezionato nel campo Chatbot.

URL Regex

L'URL Regex specifica le pagine web in cui questa regola deve essere applicata. Nel campo URL Regex, inserisci l'URL relativo della pagina in cui il pulsante della chat deve apparire.

Ad esempio, per applicare la regola all'URL https://miosito.laundryerp.com/negozio, inserisci /negozio nel campo URL Regex.

Per applicare la regola a tutte le pagine del database, inserisci / nel campo URL Regex.

Timer apertura automatica

Questo campo indica il tempo (in secondi) che una pagina deve rimanere aperta prima che la finestra di chat si apra. Questo campo appare solo se il Pulsante Live Chat per questa regola e impostato su Apri automaticamente.

Paese

Se questo canale deve essere disponibile solo per i visitatori del sito in paesi specifici, aggiungili nel campo Paese. Se questo campo viene lasciato vuoto, il canale e disponibile per tutti i visitatori, indipendentemente dalla posizione geografica.

Scheda Widget

La scheda Widget nel modulo dettaglio del canale live chat fornisce un frammento di codice incorporabile per siti web esterni, non basati su Laundry ERP. Questo codice puo essere aggiunto a un sito web per fornire l'accesso a una finestra di live chat.

Per aggiungere il widget a un sito web creato su una piattaforma di terze parti, clicca la prima icona (copia) nella scheda Widget e incolla il codice nel tag <head> del sito.

Allo stesso modo, per inviare una sessione di live chat a un cliente, clicca la seconda icona (copia) nella scheda Widget. Questo link puo essere inviato direttamente a un cliente. Quando cliccano il link, vengono reindirizzati a una nuova finestra di chat.

Approfondimenti

Vantaggi per la Lavanderia

Le funzionalità avanzate di Live Chat consentono di:

• Automatizzare le risposte alle domande più comuni (stato ordine, orari ritiro, listino prezzi)
• Instradare le conversazioni agli operatori più competenti (amministrazione, logistica, tecnici)
• Raccogliere feedback immediato sulla qualità del servizio
• Monitorare le performance del team di supporto clienti
• Creare lead e ticket direttamente dalle conversazioni
• Personalizzare l'esperienza in base alla lingua e al tipo di richiesta del cliente