Report

Laundry ERP Live Chat include diversi report che consentono di monitorare le prestazioni degli operatori e identificare trend nelle conversazioni con i clienti.

I seguenti report sono inclusi nell'app Live Chat:

• Storico Sessioni: Panoramica conversazioni con trascrizioni complete
• Statistiche Sessioni: Analisi statistica con metriche chiave
• Analisi Operatori: Performance individuali operatori

Per accedere a un menu a discesa di tutti i report disponibili, vai a Live Chat → Report.

Storico Sessioni

Il report Storico Sessioni visualizza una panoramica delle sessioni live chat, incluse date sessioni, nome e paese partecipante, durata sessione, numero di messaggi e valutazione. Fornisce anche accesso alle trascrizioni complete delle sessioni live chat.

Per accedere a questo report, vai a Live Chat → Report → Storico Sessioni. Ogni sessione live chat è rappresentata da una scheda Kanban.

Per visualizzare la trascrizione di una sessione specifica, clicca sulla scheda Kanban. Questo apre il thread Discuss per la conversazione.

Nel thread Discuss, la vista conversazione visualizza l'intera trascrizione della conversazione. Se il visitatore ha lasciato una valutazione, è inclusa alla fine della trascrizione.

Esportare Storico Sessioni

Le informazioni in questo report possono essere esportate o inserite in un foglio di calcolo.

Nel report Storico Sessioni, clicca sull'icona elenco per passare alla vista elenco. Quindi, clicca sull'icona ingranaggio a destra del titolo della pagina Storico per rivelare un menu a discesa.

Dal menu a discesa, clicca su Esporta Tutto per esportare tutte le sessioni in un foglio di calcolo, o Inserisci elenco in foglio di calcolo per inserire le informazioni in un foglio di calcolo nuovo o esistente.

Per esportare solo sessioni selezionate, prima seleziona le sessioni desiderate da esportare dall'elenco, cliccando la casella di controllo a sinistra di ogni singola sessione. Con le sessioni selezionate, clicca sull'icona Azioni nella parte superiore della pagina e clicca su Esporta o Inserisci elenco in foglio di calcolo.

Statistiche Sessioni

Il report Statistiche Sessioni fornisce una panoramica statistica delle sessioni live chat. La vista predefinita per questo report visualizza le sessioni raggruppate per data di creazione.

Per accedere a questo report, vai a Live Chat → Report → Statistiche Sessioni.

La vista grafico a barre impilate del report Statistiche Sessioni, con risultati raggruppati per Data Creazione (ora), quindi per valutazione.

Per visualizzare una misura diversa, clicca sul menu a discesa Misure in alto a sinistra del report. Le misure disponibili per questo report includono:

• # di oratori: numero di partecipanti nella conversazione.
• Giorni di attività: numero di giorni dall'inizio della prima sessione dell'operatore.
• Durata Sessione (min): la durata di una conversazione, in minuti.
• Visitatore anonimo: indica se il partecipante alla conversazione è anonimo.
• Messaggi per sessione: il numero totale di messaggi inviati in una conversazione. Questa misura è inclusa nella vista predefinita.
• Valutazione: la valutazione ricevuta da un operatore alla fine di una sessione, se fornita.
• Sessione non valutata: indica se una sessione non ha ricevuto una valutazione alla fine della conversazione.
• Tempo per rispondere (sec): il tempo medio, in secondi, prima che un operatore risponda a una richiesta chat.
• Visitatore è Contento: indica se è stata fornita una valutazione positiva. Se il visitatore ha dato una valutazione negativa o neutra, è considerato non contento.
• Conteggio: il numero totale di sessioni.

Analisi Operatori

Il report Analisi Operatori è usato per monitorare le prestazioni dei singoli operatori live chat.

Per accedere al report, vai a Live Chat → Report → Analisi Operatori.

La vista predefinita per questo report è un grafico a barre, che visualizza solo le conversazioni del mese corrente, come indicato dal filtro di ricerca predefinito Questo Mese. Le conversazioni sono raggruppate per operatore.

Per visualizzare una misura diversa, clicca sul menu a discesa Misure in alto a sinistra del report. Le misure disponibili per questo report includono:

• # di Sessioni: il numero di sessioni a cui un operatore ha partecipato. Questa misura è inclusa per impostazione predefinita.
• Durata media: la durata media di una conversazione, in secondi.
• Valutazione media: la valutazione media ricevuta dall'operatore.
• Tempo per rispondere: la quantità media di tempo prima che l'operatore risponda a una richiesta chat, in secondi.
• Conteggio: il numero totale di sessioni.

Dashboard Report Personalizzata per Lavanderia

Report Executive (Direzione)

Vista Mensile - KPI Principali

📊 Dashboard Live Chat - Gennaio 2026

VOLUME CONVERSAZIONI
├─ Totale conversazioni: 1,180 (+15% vs Dicembre)
├─ Media giornaliera: 53 conversazioni
├─ Picco giornaliero: 87 conversazioni (Lunedì 15/01)
└─ Conversazioni automatizzate (chatbot): 340 (29%)

SODDISFAZIONE CLIENTI
├─ 😊 Soddisfatti: 92% (1,086 clienti)
├─ 😐 Neutrali: 5% (59 clienti)
├─ ☹️ Insoddisfatti: 3% (35 clienti)
└─ Valutazione media: 4.7/5

PERFORMANCE OPERATORI
├─ Tempo prima risposta: 1.8 minuti (media)
├─ Tempo risoluzione: 9.2 minuti (media)
├─ Tasso risoluzione primo contatto: 74%
└─ Conversazioni simultanee (media): 3.2

CONVERSIONI BUSINESS
├─ Lead generati: 68 (+22% vs Dicembre)
├─ Ticket creati: 145
├─ Ordini confermati via chat: 34 (€12,450 valore)
└─ Up-sell servizi extra: 28 (€3,200 valore)

Report Operativo (Team Leader)

Vista Settimanale - Performance Team

Settimana 27 Gen - 2 Feb 2026

Performance Operatori Individuali

Legenda Status:

• 🟢 Ottimo: Supera obiettivi in tutte le metriche
• 🟡 Migliorabile: 1-2 metriche sotto obiettivo
• 🔴 Critico: 3+ metriche sotto obiettivo

Distribuzione Conversazioni per Competenza

Amministrazione (Elena, primaria)
├─ Conversazioni: 185
├─ Risolte primo contatto: 85%
├─ Escalate a Qualità: 12%
└─ Tempo medio: 7.8 min

Logistica (Marco, primaria)
├─ Conversazioni: 128
├─ Risolte primo contatto: 78%
├─ Escalate a Produzione: 15%
└─ Tempo medio: 9.5 min

Produzione (Sara, primaria)
├─ Conversazioni: 95
├─ Risolte primo contatto: 72%
├─ Escalate a Qualità: 18%
└─ Tempo medio: 11.2 min

Qualità (Luca, primaria + escalation)
├─ Conversazioni dirette: 18
├─ Conversazioni escalate: 52
├─ Rimborsi emessi: 8 (€1,240)
└─ Tempo medio: 16.8 min

Trend Orari (Pianificazione Turni)

Distribuzione Conversazioni per Fascia Oraria:

09:00-11:00 ████████████████░░░░ 45 conversazioni (Peak)
11:00-13:00 ███████████████░░░░░ 38 conversazioni
13:00-15:00 ██████████░░░░░░░░░░ 22 conversazioni (Pausa pranzo)
15:00-17:00 ███████████████░░░░░ 41 conversazioni (Peak)
17:00-19:00 ████████████░░░░░░░░ 28 conversazioni

Raccomandazione: Aumentare copertura 09:00-11:00 e 15:00-17:00

Report Qualità (Quality Assurance)

Analisi Valutazioni Negative - Focus Miglioramento

Conversazioni con valutazione ☹️ Insoddisfatto (Settimana 27 Gen - 2 Feb)

Azioni Correttive Implementate:

1. Training Sara: Sessione su gestione priorità conversazioni simultanee
2. Fix sistema: Integrazione calendario logistica in tempo reale
3. Processo: Alert automatico per escalation rapida problemi qualità

Risultato atteso: Riduzione valutazioni negative da 3% a < 2% entro 2 settimane

Report Analitico (Business Intelligence)

Analisi Trend Trimestrale - Q4 2025

Crescita Volume

Ottobre:   920 conversazioni ████████░░
Novembre:  1,025 conversazioni █████████░
Dicembre:  1,020 conversazioni █████████░
Gennaio:   1,180 conversazioni ██████████

Crescita Q4 vs Q3: +28%
Trend: Crescita sostenuta, picchi periodo festivo

Analisi Contenuti Conversazioni

Topic più discussi (Text Analytics):

1. Stato ordine (35% conversazioni)
   • Domanda tipica: "Quando sarà pronto il mio ordine?"
   • Azione: Implementare tracking automatico via SMS
2. Informazioni prezzi (22% conversazioni)
   • Domanda tipica: "Quanto costa lavare un completo?"
   • Azione: Chatbot con listino interattivo
3. Ritiro/Consegna (18% conversazioni)
   • Domanda tipica: "Potete venire a ritirare domani mattina?"
   • Azione: Calendario online per prenotazione ritiri
4. Problemi qualità (8% conversazioni)
   • Domanda tipica: "C'è ancora una macchia"
   • Azione: Alert automatico team qualità, follow-up H+2
5. Servizi speciali (7% conversazioni)
   • Domanda tipica: "Fate la sanificazione?"
   • Azione: Pagina servizi extra nel sito

ROI Live Chat

INVESTIMENTO MENSILE
├─ Costi personale (3 operatori part-time): €4,500
├─ Software Laundry ERP Live Chat: €150
└─ TOTALE: €4,650/mese

BENEFICI MENSILI
├─ Ordini confermati via chat: €12,450
├─ Up-sell servizi extra: €3,200
├─ Riduzione chiamate telefoniche (-60%): €800 risparmio
├─ Riduzione email (-40%): €400 risparmio
└─ TOTALE: €16,850/mese

ROI: 262% (€12,200 beneficio netto/mese)
Payback period: < 1 mese

Dashboard in Tempo Reale (Monitoring)

Vista Live - Operatori Attivi

🟢 LIVE - Giovedì 06/02/2026 - 15:34

OPERATORI ONLINE
├─ Elena: 3 conversazioni attive ██░ (disponibile)
├─ Marco: 4 conversazioni attive ███ (occupato)
└─ Sara: 2 conversazioni attive █░░ (disponibile)

CODA ATTESA
├─ Visitatori in attesa: 1
└─ Tempo attesa medio: 45 secondi

METRICHE GIORNATA (oggi)
├─ Conversazioni completate: 42
├─ Conversazioni in corso: 9
├─ Valutazione media: 4.6/5
└─ Tempo prima risposta: 1.4 min (media)

ALERT
⚠️ Marco ha 4 conversazioni (limite raccomandato: 4)
💡 Suggerimento: Attivare chatbot per domande semplici

Export e Integrazione Dati

Export Excel/CSV

Campi standard export:

• Data/ora inizio conversazione
• Durata conversazione
• Operatore assegnato
• Competenza utilizzata
• Cliente (nome/email)
• Paese cliente
• Numero messaggi
• Valutazione ricevuta
• Tag applicati
• Esito conversazione
• Ticket/Lead creato (ID)

Filtri disponibili:

• Per data (range personalizzato)
• Per operatore
• Per competenza
• Per valutazione
• Per esito
• Per tag

Integrazione BI Tools

Laundry ERP Live Chat supporta export verso:

• Excel/CSV (standard)
• Google Sheets (integrazione diretta)
• Power BI (connector ODBC)
• Tableau (API REST)

API disponibili:

• /api/livechat/sessions - Lista sessioni
• /api/livechat/operators/performance - Metriche operatori
• /api/livechat/ratings - Valutazioni
• /api/livechat/analytics - Metriche aggregate

Best Practices Analisi Report

Cadenza Revisione Report

Giornaliera (Team Leader):

• Vista "Live" per monitoraggio real-time
• Check valutazioni negative immediate
• Verifica alert sistema

Settimanale (Supervisore):

• Report performance operatori individuali
• Analisi trend conversazioni per competenza
• Identificazione necessità training

Mensile (Direzione):

• Dashboard executive con KPI principali
• Analisi ROI Live Chat
• Revisione obiettivi e benchmark

Trimestrale (Management):

• Trend crescita volume
• Analisi contenuti conversazioni (text analytics)
• Pianificazione strategica (risorse, automazione)

Azioni da Metriche

Se valutazioni negative > 5%:

1. Analizza conversazioni negative nel dettaglio
2. Identifica pattern comuni (operatore, competenza, orario)
3. Implementa training mirato
4. Rivedi processi problematici

Se tempo risposta > 3 minuti:

1. Verifica copertura operatori per fascia oraria
2. Analizza numero conversazioni simultanee
3. Implementa/ottimizza chatbot per domande frequenti
4. Considera aumento organico

Se tasso escalation > 25%:

1. Rivedi instradamento iniziale (competenze chatbot)
2. Verifica competenze assegnate operatori
3. Implementa training cross-funzionale
4. Ottimizza knowledge base per self-service