VoIP
VoIP (Voice over Internet Protocol)
Il VoIP in Laundry ERP permette alle aziende di gestire le chiamate tramite internet, integrandosi direttamente con le app come CRM, Helpdesk e altre. Le chiamate e i messaggi vengono registrati all'interno di queste app, mantenendo i record collegati alle interazioni con i clienti.
Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, tracciare lo storico delle comunicazioni e automatizzare l'instradamento delle chiamate in base a regole predefinite. Funzionalità come la registrazione delle chiamate e le analisi forniscono informazioni sul volume delle chiamate e sui tempi di risposta, aiutando i team a monitorare l'efficienza delle comunicazioni.
Terminologia VoIP
- VoIP: Voice over Internet Protocol. Tecnologia utilizzata per gestire le chiamate che non vengono effettuate da una linea telefonica tradizionale.
- SIP: Session Initiation Protocol. Tecnologia inclusa nel VoIP che gestisce specificamente la configurazione, la gestione e la terminazione delle chiamate.
- Coda di chiamata: Un sistema per instradare le chiamate (solitamente in un team di supporto). Consente ai clienti di attendere assistenza se nessun agente è disponibile.
- Piani di composizione: Un sistema per definire come le chiamate VoIP vengono instradate, in base a regole impostate.
Configurare VoIP
Per utilizzare il VoIP, prima installa il modulo VoIP.
Una volta installato il modulo, un'icona VoIP appare nella parte superiore dello schermo. Da qui vengono effettuate le chiamate telefoniche all'interno di Laundry ERP. Cliccando su questa icona, appare un widget pop-up VoIP dove è possibile inviare email, modificare informazioni utente e dipendente e gestire attività. Mentre il widget è aperto, l'utente può navigare nelle altre app di Laundry ERP.
Provider VoIP
La configurazione VoIP in Laundry ERP è minima; la maggior parte della configurazione avviene nel provider di servizi VoIP esterno. Due provider verificati sono OnSIP e Axivox.
Se questi provider non possono essere utilizzati, un provider alternativo deve soddisfare i seguenti requisiti per connettersi con Laundry ERP:
- L'host VoIP deve fornire accesso a un server SIP tramite una connessione websocket.
- L'host VoIP deve supportare il protocollo WebRTC.
Per aggiungere le credenziali di un provider alternativo, vai nell'app Impostazioni e cerca VoIP. Nella sezione Integrazioni sotto VoIP, clicca Gestisci Provider. Clicca Nuovo e inserisci le informazioni richieste (come l'URL del websocket).
Configurazione Axivox
Axivox è uno dei provider VoIP verificati per Laundry ERP. La configurazione include l'aggiunta di utenti ad Axivox, la configurazione delle code di chiamata e altro ancora.
Per configurare Axivox:
- Crea un account Axivox e aggiungi gli utenti.
- Configura le code di chiamata secondo le esigenze del team.
- Inserisci le credenziali Axivox nelle impostazioni VoIP di Laundry ERP.
Configurazione OnSIP
OnSIP è un altro provider VoIP verificato. La configurazione include l'inserimento delle credenziali OnSIP in Laundry ERP e la gestione della risoluzione dei problemi.
Per configurare OnSIP:
- Crea un account OnSIP e configura gli utenti SIP.
- Inserisci le credenziali OnSIP (dominio, nome utente, password) nelle impostazioni VoIP di Laundry ERP.
Flussi di lavoro VoIP
Ecco alcuni flussi di lavoro comunemente utilizzati per il VoIP di Laundry ERP. Questa tecnologia è particolarmente utilizzata dai team commerciali e dai team di supporto, ma può essere utile anche per altri team.
Team commerciali e VoIP
Il VoIP può essere utilizzato dai team commerciali per:
- Effettuare chiamate di vendita direttamente dal CRM.
- Gestire follow-up e richiamate programmate.
- Inviare preventivi durante una chiamata.
- Registrare automaticamente le chiamate nel chatter dell'opportunità.
Code di supporto e VoIP
Il VoIP può essere utilizzato dai team di supporto per:
- Unirsi a una coda di chiamata come agente.
- Gestire ticket di supporto che richiedono chiamate.
- Trasferire chiamate ad altri agenti o reparti.
- Registrare le chiamate per finalità di formazione e controllo qualità.