Widget VoIP
Widget VoIP
Il widget VoIP è l'interfaccia principale per gestire telefonate, attività e contatti direttamente da Laundry ERP.
Navigare il widget
Il widget VoIP contiene tre schede per gestire chiamate e attività quotidiane:
Scheda Recenti
Mostra la cronologia chiamate dell'utente (in entrata e in uscita).
- Visualizza tutte le chiamate effettuate e ricevute
- Clicca su un numero per richiamare immediatamente
- Mostra ora/data e durata chiamata
- Indica se chiamata in entrata o uscita
Scheda Attività Successive
Mostra le chiamate programmate assegnate all'utente per la giornata.
Cliccando su un'attività, puoi:
- 📧 Invia email: comunicare con il contatto
- 👤 Profilo: visualizzare info contatto
- 📄 Documenti: aprire record collegato (es. ordine vendita)
- 🕐 Pianifica attività: programmare follow-up
Gestione attività:
- ✓ Completa: marca attività come completata
- ✏️ Modifica: cambia scadenza o dettagli
- ✕ Annulla: elimina attività
Per chiamare il cliente dell'attività, clicca sull'icona telefono. Per digitare un altro numero, clicca sull'icona tastiera.
Aggiungere una chiamata
Dal modulo CRM:
- Apri un'opportunità in vista Kanban
- Clicca sull'icona VoIP in alto
- Assicurati che il widget sia aperto su Attività Successive
- Passa il mouse sull'opportunità
- Clicca sull'icona telefono verde con +
L'attività appare nel widget.
Per rimuovere una chiamata, passa il mouse sull'opportunità e clicca sull'icona telefono rossa con -.
Scheda Contatti
Accesso rapido alla rubrica Contatti di Laundry ERP.
- Visualizza contatti con numeri telefonici salvati
- Clicca su un contatto per chiamarlo
- Usa la barra di ricerca per trovare contatti specifici
Effettuare una chiamata
Ci sono tre modi per effettuare chiamate in Laundry ERP:
- Digitare numero: Clicca icona tastiera, inserisci numero, chiama
- Richiama: Clicca icona telefono per richiamare ultimo contatto
- Da contatti: Vai su scheda Contatti, seleziona contatto, chiama
Da record Laundry ERP
Puoi chiamare direttamente da qualsiasi record:
- Passa mouse sul campo Telefono nel modulo
- Clicca icona Chiama
- La chiamata parte immediatamente
Ricevere chiamate
Quando ricevi una chiamata:
- Il widget VoIP suona e mostra notifica
- Visualizza numero chiamante (o nome se in rubrica)
- Clicca telefono verde per rispondere
- Clicca telefono rosso per rifiutare
Trasferire una chiamata
Per trasferire una chiamata in corso:
- Durante la chiamata, clicca sull'icona frecce orizzontali
- Inserisci l'interno dell'utente destinatario
- Clicca Trasferisci
- Vai su Impostazioni → Gestisci utenti
- Apri profilo utente
- Scheda VoIP: l'interno è nel campo Nome utente VoIP
Trasferimento automatico
Se l'utente destinatario non risponde o è occupato, le chiamate possono essere trasferite automaticamente ad altri utenti o a segreteria. Questo si configura nel pannello amministrativo del provider VoIP.
Inoltrare una chiamata
Per inoltrare a un numero esterno completo:
- Durante la chiamata, clicca icona frecce orizzontali
- Inserisci il numero completo (con prefisso internazionale)
- Clicca Trasferisci
+39 (Italia), +1 (USA), ecc.Inviare email dal widget
Puoi inviare email direttamente dal widget VoIP:
- Clicca icona VoIP nella barra superiore
- Cerca il contatto o trovalo nella scheda Contatti
- Clicca icona busta (email)
- Componi email (destinatari, oggetto, corpo)
- Clicca Invia oppure Invia dopo per programmazione
Risoluzione problemi
Parametro mancante
Errore: "Missing Parameter"
Soluzione: Ricarica la finestra browser e riprova.
Numero errato
Errore: "Incorrect Number"
Causa: Formato numero non internazionale.
Soluzione: Usa formato internazionale con prefisso:
+3906123456(Italia)+16505551234(USA)+442071234567(UK)
Connessione websocket persa
Errore: "The websocket connection with the server has been lost..."
Causa:
- Inattività prolungata (es. pausa pranzo)
- Troppe schede browser aperte
Soluzione:
- Ricarica pagina
- Chiudi schede browser non necessarie
Errore avvio user agent
Errore: "Failed to start the user agent. The URL of the websocket may be wrong..."
Causa: Browser o sistema operativo non aggiornato.
Soluzione:
- Aggiorna browser all'ultima versione
- Aggiorna sistema operativo
- Controlla permessi microfono
Widget grigio
Sintomo: Widget completamente grigio, non interagibile.
Causa: Estensione browser interferisce.
Soluzione:
- Aggiorna browser
- Disabilita estensioni (prova modalità incognito)
- Identifica e rimuovi estensione problematica
Impossibile connettersi al numero VoIP
Sintomo: Impossibile effettuare chiamate.
Causa: Manca VoIP Secret nel profilo utente.
Soluzione:
- Clicca avatar utente → Il mio profilo
- Vai su scheda VoIP
- Inserisci VoIP Secret (password account provider)
- Salva modifiche
Best practices
- Headset consigliato: Usa cuffie con microfono per qualità audio
- Connessione stabile: Assicurati di avere buona connessione internet (min 100 kbps upload/download)
- Chiudi widget: Premi Esc o clicca icona chiudi quando non serve
- Attività puntuali: Programma chiamate come attività per non dimenticarle
- Cronologia: Usa scheda Recenti per follow-up rapidi
- Permessi browser: Assicurati che Laundry ERP abbia accesso al microfono