Assistenza

Laundry ERP Assistenza e un'applicazione di supporto clienti basata su ticket. E possibile configurare e gestire piu team in un'unica dashboard, ciascuno con la propria pipeline per i ticket inviati dai clienti. Le pipeline sono organizzate in fasi personalizzabili che consentono ai team di tracciare, dare priorita e risolvere le problematiche dei clienti in modo efficiente.

Nel contesto di una lavanderia industriale, l'Assistenza ti permette di gestire le segnalazioni relative a capi danneggiati, ritardi nelle consegne, reclami sulla qualita del servizio e richieste di informazioni contrattuali.

Creare un team di Assistenza

Per visualizzare o modificare i team di Assistenza, vai su Assistenza > Configurazione > Team di Assistenza. Per creare un nuovo team, clicca il pulsante Nuovo in alto a sinistra della dashboard.

Nel modulo vuoto del team di Assistenza, inserisci un Nome per il nuovo team. Inserisci poi una descrizione del team nel campo sotto il nome, se lo desideri. Per cambiare l'azienda a cui questo team e assegnato, selezionala dal menu a tendina Azienda.

Visibilita e assegnazione

Le impostazioni di Visibilita determinano quali utenti interni e utenti del portale hanno accesso a questo team e ai suoi ticket. Le impostazioni di Assegnazione determinano come gli utenti vengono assegnati alla gestione di ogni ticket.

Determinare la visibilita del team

Nella sezione Visibilita, seleziona una delle seguenti opzioni per determinare chi puo visualizzare questo team e i suoi ticket:

• Utenti interni invitati (privato): Gli utenti interni possono accedere al team e ai ticket che stanno seguendo. Questo accesso puo essere modificato su ogni singolo ticket aggiungendo o rimuovendo l'utente come follower. Gli utenti interni sono considerati invitati una volta aggiunti come follower a un singolo ticket o al team stesso.
• Tutti gli utenti interni (azienda): Tutti gli utenti interni possono accedere al team e a tutti i suoi ticket.
• Utenti del portale invitati e tutti gli utenti interni (pubblico): Tutti gli utenti interni possono accedere al team e a tutti i suoi ticket. Gli utenti del portale possono accedere solo ai ticket che stanno seguendo.

Seguire tutti i ticket del team

Se un utente deve essere notificato su qualsiasi aggiornamento riguardante i ticket di questo team, seleziona il suo nome dal menu a tendina Follower, presente nel campo Segui tutti i ticket del team. E possibile selezionare piu utenti per seguire un singolo team.

Assegnazione automatica dei nuovi ticket

Quando vengono ricevuti dei ticket, devono essere assegnati a un membro del team. Questo puo essere fatto manualmente su ogni singolo ticket, oppure tramite l'Assegnazione automatica. Spunta la casella Assegnazione automatica per abilitare questa funzionalita per il team.

Assegnare ticket in base al carico di lavoro

Seleziona uno dei seguenti metodi di assegnazione, in base a come il carico di lavoro deve essere distribuito nel team:

• A ogni utente viene assegnato un numero uguale di ticket: I ticket vengono assegnati ai membri del team in base al conteggio totale dei ticket non assegnati, indipendentemente dal numero di ticket aperti o chiusi attualmente assegnati.
• Ogni utente ha un numero uguale di ticket aperti: I ticket vengono assegnati ai membri del team in base a quanti ticket aperti hanno attualmente assegnati.

Aggiungi i Membri del team a cui devono essere assegnati i ticket per questo team. Lascia il campo vuoto per includere tutti i dipendenti che hanno le assegnazioni e i diritti di accesso corretti configurati nelle impostazioni del loro account utente.

Assegnare ticket in base all'esperienza

Per assegnare ticket ai membri del team in base alla loro esperienza e al tag associato ai ticket, seleziona Distribuisci ticket in base ai tag sotto Assegnazione automatica. Poi, clicca Configura i tag gestiti dai membri del team.

Clicca Nuovo per creare un nuovo Tag ticket, come Reclamo qualita o Ritardo consegna. Seleziona uno o piu Membri del team dall'elenco a tendina. Clicca Salva al termine.

Unire i ticket

Se vengono trovati ticket duplicati in Assistenza, possono essere combinati in un unico ticket utilizzando la funzionalita di unione.

Per unire due o piu ticket, vai su Assistenza > Ticket > Tutti i ticket. Identifica i ticket da unire e spunta la casella all'estrema sinistra di ogni ticket per selezionarli. Poi, clicca l'icona Azioni e seleziona Unisci dal menu a tendina. Si apre una nuova pagina in cui i ticket selezionati sono elencati con la loro percentuale di Somiglianza. Da qui, clicca Unisci per combinare i ticket, oppure Annulla.

Convertire ticket in opportunita

Alcuni ticket potrebbero essere meglio gestiti dal team commerciale piuttosto che dal team di supporto. In questo caso, i ticket possono essere convertiti in opportunita e assegnati a un team commerciale per il follow-up.

Per convertire un ticket in un'opportunita, naviga prima a un ticket, dalla pipeline di un team, oppure andando su Assistenza > Ticket e cliccando su un ticket per aprirlo.

In cima al ticket, clicca il pulsante Converti in opportunita.

Si apre il pop-up Converti in opportunita. Compila o seleziona le seguenti informazioni:

• Cliente: Scegli se Creare un nuovo cliente, Collegare a un cliente esistente o Non collegare a un cliente. Se viene scelto Collegare a un cliente, seleziona il nome del cliente appropriato dal menu a tendina Cliente.
• Team commerciale: Specifica a quale Team commerciale e Commerciale viene assegnata l'opportunita creata.

Dopo aver completato il modulo, clicca Converti in opportunita. Viene creata una nuova opportunita nell'app CRM. Il ticket originale viene collegato nel chatter della nuova opportunita per la tracciabilita.

Assistenza sul Campo

Laundry ERP Assistenza sul Campo è una soluzione completa per gestire interventi tecnici presso i clienti. Consente ai tecnici di pianificare itinerari ottimizzati, registrare prodotti e materiali utilizzati, e documentare le attività attraverso schede intervento personalizzate.

Nel contesto di una lavanderia industriale, l'Assistenza sul Campo è essenziale per:

• Manutenzione macchinari: Interventi programmati e straordinari su attrezzature installate presso i clienti
• Servizio noleggio biancheria: Consegne, ritiri e controlli periodici presso le strutture clienti
• Risoluzione guasti: Interventi rapidi per problematiche tecniche o di qualità del servizio
• Installazioni: Setup di nuovi impianti o attrezzature presso sedi clienti

Workflow tipico

1. Creazione intervento: Automatica da ordine vendita/ticket o manuale
2. Pianificazione: Assegnazione tecnico e definizione data/ora
3. Ottimizzazione percorso: Visualizzazione itinerario su mappa
4. Esecuzione sul campo: Compilazione scheda intervento e registrazione prodotti
5. Completamento: Aggiornamento automatico inventario e generazione fattura