Email di Riattivazione Lead Persi

In Laundry ERP, i lead persi vengono rimossi dalla pipeline attiva del CRM, ma possono comunque essere raggiunti con l'applicazione Email Marketing per campagne strategiche, come la riattivazione dei lead persi.

Un'email di riattivazione dei lead persi analizza i lead che sono stati persi durante un periodo specifico di tempo e utilizza filtri personalizzati e motivi di perdita per escludere i lead indesiderati dalla lista di invio.

Una volta completata un'email di riattivazione dei lead persi, puo essere inviata cosi com'e, modificata e inviata a gruppi diversi per test A/B, oppure salvata come modello per un utilizzo futuro.

Requisiti minimi

Per creare e inviare una campagna email di riattivazione dei lead persi, le applicazioni CRM e Email Marketing devono essere installate e configurate.

Ecco i filtri minimi necessari per una campagna di invio di riattivazione dei lead persi:

• Il campo Destinatari deve essere impostato sul modello Lead/Opportunita.
• Un filtro Lista nera per escludere i destinatari disiscritti.
• Un filtro Creato il per indirizzare i lead persi durante un periodo di tempo specifico.
• Filtro/i Fase per escludere i lead gia vinti o ancora attivi nelle nuove fasi della pipeline di vendita (ad esempio Nuovo, Qualificato, ecc.). Questi valori differiranno per ogni organizzazione; tuttavia, e minimamente necessario escludere tutti i lead nella fase Vinto.
• Uno o piu filtri Motivo perdita per escludere lead indesiderati, come record duplicati, spam o irrilevanti.
• Una coppia di filtri Attivo per raggiungere sia i lead attivi che quelli inattivi.

Aggiungere i filtri necessari

Per prima cosa, vai all'app Email Marketing e nella pagina Invii, fai clic sul pulsante Nuovo nell'angolo in alto a sinistra.

Nel nuovo modulo Invii, inserisci un Oggetto appropriato per l'email nel campo corrispondente. Quindi, nel campo Destinatari, scegli il modello Lead/Opportunita dal menu a tendina.

Nella sezione regole, situata sotto il campo Destinatari, fai clic sull'icona modifica filtro (triangolo che punta a destra) per espandere le regole di filtro. Lascia la regola predefinita Lista nera al suo posto.

Creato il

Inizia facendo clic su Nuova regola sotto la regola predefinita Lista nera. Quindi, fai clic sul primo campo della nuova regola che appare e seleziona il parametro Creato il dal menu a tendina. Con questo impostato, e possibile designare un periodo di tempo specifico durante il quale i lead mirati sono stati persi (ad esempio 30 giorni prima, 90 giorni prima, anno precedente, ecc.).

Quindi, nel secondo campo, seleziona <= (minore o uguale a), >= (maggiore o uguale a) o e compreso tra come operatore di data, per definire la selezione temporale scelta nel terzo campo.

Nel terzo campo, utilizza la finestra pop-up del calendario per selezionare le date e fai clic su Applica per confermare l'intervallo di tempo.

Fase

Ora, aggiungi il filtro Fase per escludere i lead che si trovano nelle fasi Nuovo, Qualificato e Vinto della pipeline di vendita.

Inizia nuovamente facendo clic su Nuova regola e seleziona Fase dal menu a tendina del primo campo. Nel secondo campo, seleziona l'operatore non e in e nel terzo campo, seleziona le fasi Nuovo, Qualificato e Vinto per definire i parametri della regola.

Quando la regola viene aggiunta in questo modo, la logica nel terzo campo viene resa come istruzioni OR (|).

Motivo perdita

Successivamente, aggiungi una o piu regole Motivo perdita per escludere i lead che non devono essere raggiunti per specifici motivi di perdita.

Per farlo, crea un'altra Nuova regola. Quindi, nel primo campo della regola, seleziona Motivo perdita dal menu a tendina. Per l'operatore, scegli non e in o non contiene dal menu a tendina. Con entrambe le selezioni, utilizza il terzo campo per inserire un motivo di perdita (o piu motivi, a seconda dell'operatore scelto) da includere nella regola.

Se si sceglie l'operatore non contiene, ripeti i passaggi precedenti per aggiungere altri motivi di perdita, secondo necessita, dove ciascun motivo occupa una riga di regola alla volta.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione seguente su come selezionare i motivi di perdita appropriati.

Attivo

Infine, aggiungi una coppia di filtri Attivo per includere sia i lead attivi che quelli inattivi nella campagna.

Per prima cosa, fai clic sull'icona (Aggiungi ramo) sulla regola creata piu di recente (ad esempio Motivo perdita), che e l'icona centrale delle tre icone situate a destra della riga della regola. Cosi facendo vengono aggiunte una coppia di regole qualsiasi di. Quindi, nel primo campo della regola superiore del ramo appena creato, seleziona il parametro Attivo dal menu a tendina. La regola si compila automaticamente come: Attivo e impostato.

Per il primo campo della regola inferiore del ramo, seleziona nuovamente Attivo dal menu a tendina. Tuttavia, questa volta, seleziona non e dal menu a tendina dell'operatore nel secondo campo. La regola dovrebbe quindi leggere: Attivo non e impostato.

Aggiungere il contenuto del corpo

Ora, con la sezione dominio della campagna email completata, crea il contenuto del corpo dell'email utilizzando uno qualsiasi dei modelli stilizzati predefiniti, oppure scegli tra le opzioni Testo semplice o Parti da zero per un controllo piu granulare. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione Email Marketing su come creare un'email.

Inviare o programmare

Una volta completati tutti i componenti della campagna email, e possibile:

• fare clic sul pulsante viola Invia in alto a sinistra del modulo per inviare immediatamente l'email; oppure
• fare clic sul pulsante grigio Programma, situato a destra del pulsante Invia, per inviare l'email a una data e ora future.

Selezionare i motivi di perdita appropriati

Quando un lead viene contrassegnato come perso, Laundry ERP raccomanda di selezionare un Motivo perdita per indicare perche l'opportunita non ha portato a una vendita. Questo mantiene la pipeline organizzata e i dati di reportistica accurati, e genera il potenziale per un follow-up futuro con il lead.

Se un Motivo perdita esistente non e applicabile, gli utenti con i permessi necessari possono crearne di nuovi, il che significa che i motivi di perdita in un database possono variare da organizzazione a organizzazione e da pipeline a pipeline.

Per maggiori informazioni sui Motivi di perdita, inclusa la loro creazione, consulta la documentazione sulle opportunita perse.

Per impostazione predefinita, Laundry ERP include alcuni Motivi di perdita comuni, come:

• Troppo costoso
• Non abbiamo personale/competenze
• Scorte insufficienti

Quando si determinano quali motivi includere in un'email di riattivazione dei lead persi, considera cosa sta pubblicizzando l'email, per individuare uno o piu motivi di perdita rilevanti. Quindi, aggiungi una regola che indichi Motivo perdita non contiene _____ per ogni motivo nel database, eccetto quelli rilevanti.

Analizzare i risultati

Dopo l'invio di un'email di riattivazione dei lead persi, i team marketing possono utilizzare i pulsanti smart nella parte superiore dell'email per analizzare i risultati e determinare le azioni di follow-up.

Facendo clic su uno qualsiasi dei pulsanti smart si apre un elenco di record corrispondenti ai criteri specifici di quel pulsante.

I pulsanti smart includono:

• Inviati: numero totale di email inviate.
• Aperti: percentuale di destinatari che hanno aperto l'email.
• Risposte: percentuale di destinatari che hanno risposto all'email.
• Cliccati: tasso di click-through (%) dei destinatari che hanno cliccato su un link nell'email.
• Lead/Opportunita: numero di lead (o opportunita) creati nella pipeline CRM come risultato della campagna email.
• Preventivi: numero di preventivi creati nell'applicazione Vendite come risultato dell'email.
• Fatturato: ricavi totali generati come risultato della campagna email, tramite fatture inviate e pagate dai clienti. Questi valori sono registrati nell'applicazione Fatturazione o Contabilita, a seconda dell'app installata nel database.
• Ricevuti: percentuale di destinatari che hanno ricevuto l'email.
• Rimbalzati: percentuale di email che sono rimbalzate (non consegnate).
• Ignorati: numero di destinatari che hanno ricevuto l'email, ma non hanno interagito con essa in modo significativo (ovvero aperta, cliccata, ecc.).

Nurturing dei lead via email

Il nurturing via email (a volte chiamato lead nurturing) e il processo di invio di una serie di email tempestive e pertinenti per connettersi con un lead, costruire una relazione piu profonda e, in ultima analisi, convertire il lead in una vendita.

Lo scopo del nurturing e mantenere la campagna email "visibile" o in cima alla casella di posta del lead, fino a quando non sono pronti ad acquistare.

Esistono molti approcci efficaci al lead nurturing, ma spesso includono:

• Invio di un'email iniziale (come un'email di riattivazione dei lead persi).
• Invio di un'email di follow-up ogni settimana (o in base a specifici trigger) per la durata della campagna.
• Analisi continua dei risultati per capire quali approcci hanno portato a vendite.
• Adattamento continuo dell'approccio per rimanere "visibili" in cima alla casella di posta del lead e, auspicabilmente, ottenere una risposta significativa dal lead.

Man mano che una campagna progredisce, un team marketing puo inviare email di follow-up diverse a seconda di come un lead ha risposto la settimana precedente.