Email Marketing

L'applicazione Email Marketing di Laundry ERP fornisce strumenti di design drag-and-drop, template predefiniti e altre funzionalita interattive per creare campagne email coinvolgenti. L'app offre inoltre metriche di reportistica dettagliate per monitorare l'efficacia complessiva delle campagne.

Dashboard email marketing

Dopo aver installato l'applicazione, fai clic sull'icona dell'app Email Marketing dalla dashboard principale di Laundry ERP. Si apre la dashboard principale Invii nella vista elenco predefinita.

Nella barra di ricerca e presente il filtro predefinito I miei invii per mostrare tutti gli invii relativi all'utente corrente. Per rimuovere il filtro, fai clic sull'icona X (rimuovi) accanto al filtro nella barra di ricerca. In questo modo vengono visualizzati tutti gli invii nel database.

Le informazioni nella dashboard Invii offrono quattro diverse opzioni di visualizzazione, situate nell'angolo in alto a destra sotto forma di icone individuali.

Le opzioni di visualizzazione, da sinistra a destra, sono:

• Vista elenco (predefinita)
• Vista Kanban
• Vista calendario
• Vista grafico

Vista elenco

La vista elenco, rappresentata dall'icona ☰ (linee orizzontali) nell'angolo in alto a destra, e la vista predefinita della dashboard Invii nell'app Email Marketing.

Nella vista elenco sono presenti colonne dedicate a diversi aspetti informativi relativi alle email elencate. Le colonne sono le seguenti:

• Data: la data in cui l'email e stata inviata.
• Oggetto: l'oggetto dell'email.
• Responsabile: l'utente che ha creato l'email o l'utente assegnato all'email.
• Inviati: quante volte l'email e stata inviata.
• Consegnati (%): percentuale di email inviate che sono state consegnate con successo.
• Aperti (%): percentuale di email inviate che sono state aperte dai destinatari.
• Cliccati (%): percentuale di email inviate che sono state cliccate dai destinatari.
• Risposte (%): percentuale di email inviate a cui i destinatari hanno risposto.
• Stato: lo stato dell'email (Bozza, In coda o Inviato).

Per aggiungere o rimuovere colonne, fai clic sull'icona Opzioni aggiuntive (due linee orizzontali con punti), situata all'estrema destra dei titoli delle colonne nella vista elenco. Si apre un menu a tendina con opzioni di colonne aggiuntive.

Vista Kanban

La vista Kanban, rappresentata dall'icona (grafico a barre invertito), e accessibile nell'angolo in alto a destra della dashboard Invii nell'app Email Marketing.

Nella vista Kanban, le informazioni dell'email vengono visualizzate nei vari stadi.

Gli stadi sono: Bozza, In coda, In invio e Inviato.

• Bozza: l'email e ancora in fase di scrittura/creazione.
• In coda: l'email e programmata per essere inviata in una data futura.
• In invio: l'email e attualmente in fase di invio ai destinatari.
• Inviato: l'email e gia stata inviata ai destinatari.

In ogni stadio sono presenti schede drag-and-drop che rappresentano le email create/inviate, e lo stadio in cui si trovano rappresenta lo stato attuale di quell'invio.

Ogni scheda nella dashboard Invii fornisce informazioni chiave relative a quella specifica email.

Quando il cursore passa sopra l'angolo in alto a destra della scheda di una campagna email, appare un'icona ⋮ (tre punti verticali). Quando viene cliccata, un mini menu a tendina mostra l'opzione per codificare a colori l'email, Eliminare l'email o Archiviare il messaggio per un potenziale utilizzo futuro.

Vista calendario

La vista calendario, rappresentata da un'icona calendario, e accessibile nell'angolo in alto a destra della dashboard Invii nell'app Email Marketing.

Nella vista calendario, un calendario mensile (per impostazione predefinita) mostra quando gli invii sono stati effettuati o sono programmati.

La data corrente e rappresentata da un'icona cerchio rosso sulla data nel calendario.

A destra del calendario sono disponibili le opzioni per filtrare i risultati per Responsabile e/o Stato, tramite caselle di controllo.

Nell'angolo in alto a sinistra, sopra il calendario, e disponibile l'opzione per modificare il periodo di tempo visualizzato tramite un menu a tendina, che mostra Mese per impostazione predefinita. Quando viene cliccato, il menu a tendina mostra le opzioni: Giorno, Settimana, Mese (predefinito), Anno e Mostra fine settimana (selezionato per impostazione predefinita).

Cliccando su una qualsiasi di queste opzioni, la visualizzazione del calendario cambia per riflettere il periodo di tempo desiderato.

Cliccando l'icona freccia sinistra o freccia destra si cambia il calendario a un periodo precedente o futuro, a seconda di cio che viene cliccato, in base alla quantita di tempo scelta per la rappresentazione.

Per tornare alla data corrente, fai clic sul pulsante Oggi.

Vista grafico

La vista grafico, rappresentata da un'icona (grafico a linee), e accessibile nell'angolo in alto a destra della dashboard Invii nell'app Email Marketing.

Nella vista grafico, lo stato delle email nella pagina Invii e rappresentato in un grafico a barre, ma possono essere implementate altre opzioni di visualizzazione grafica, se necessario.

Nell'angolo in alto a sinistra, sopra il grafico, e presente un menu a tendina Misure. Quando viene cliccato, diventano disponibili diverse opzioni di filtro per personalizzare ulteriormente le viste grafiche.

Le opzioni Misure sono: Percentuale test A/B e Conteggio (predefinito).

A destra del menu a tendina Misure e presente un pulsante Inserisci in foglio di calcolo, se l'applicazione Documenti e installata. Quando viene cliccato, appare una finestra pop-up in cui e possibile aggiungere il grafico a un foglio di calcolo o a una dashboard.

Accanto al menu a tendina Misure e al pulsante Inserisci in foglio di calcolo sono presenti diverse opzioni di visualizzazione grafica. Da sinistra a destra, queste opzioni sono: (grafico a barre) (predefinito), (grafico a linee) e (grafico a torta).

Opzioni di ricerca

Indipendentemente dalla vista scelta per la dashboard Invii nell'app Email Marketing, le opzioni Filtri, Raggruppa per e Preferiti sono sempre disponibili per personalizzare ulteriormente le informazioni visualizzate.

Per accedere a queste opzioni, fai clic sull'icona (freccia verso il basso), situata a destra della barra di ricerca. Si apre un mega menu a tendina con le opzioni di filtraggio e raggruppamento.

Queste opzioni forniscono vari modi per specificare e organizzare le informazioni visualizzate nella dashboard Invii.

Filtri

Questa sezione del mega menu a tendina fornisce diversi modi per filtrare i risultati email visualizzati nella dashboard Invii dell'app Email Marketing.

Le opzioni sono: I miei invii, Data di invio, Test A/B, Test A/B da revisionare, Archiviati e Aggiungi filtro personalizzato.

Se viene selezionato Aggiungi filtro personalizzato, Laundry ERP mostra una finestra pop-up con tre campi personalizzabili da compilare, per creare regole di filtro personalizzate che Laundry ERP utilizzera per recuperare risultati che soddisfano criteri piu specifici.

Raggruppa per

Questa sezione del mega menu a tendina fornisce diversi modi per raggruppare i risultati email visualizzati nella dashboard Invii dell'app Email Marketing.

Utilizzando questa sezione, i dati possono essere raggruppati per Stato dei messaggi o per chi li ha Inviati.

E disponibile anche l'opzione per raggruppare i dati per Periodo di invio, che ha il proprio sottomenu di opzioni. Le opzioni del Periodo di invio sono Anno, Trimestre, Mese, Settimana e Giorno.

Se nessuna delle opzioni Raggruppa per precedenti fornisce i risultati desiderati, fai clic su Aggiungi raggruppamento personalizzato in fondo alla sezione Raggruppa per. Si apre un menu a tendina in cui possono essere selezionati e applicati criteri personalizzati, fornendo cosi qualsiasi raggruppamento di dati desiderato.

Preferiti

Questa sezione offre la possibilita di salvare filtri e/o raggruppamenti personalizzati per un utilizzo futuro. Per utilizzare questa sezione, fai clic sul campo Salva ricerca corrente, che mostra campi aggiuntivi.

Assegna un titolo al filtro/raggruppamento preferito nella riga vuota sopra le caselle di controllo Filtro predefinito e Condiviso.

Spuntando la casella per Filtro predefinito, questo filtro/raggruppamento preferito diventa l'opzione predefinita. Spuntando la casella per Condiviso, altri utenti potranno vedere e utilizzare questo filtro/raggruppamento preferito.

Quando tutte le opzioni desiderate sono configurate, fai clic su Salva per salvare il filtro/raggruppamento nella sezione Preferiti del mega menu a tendina.

Impostazioni

Per visualizzare e modificare le impostazioni di Email Marketing, vai su Email Marketing > Configurazione > Impostazioni.

Nella pagina Impostazioni sono disponibili quattro funzionalita.

Le funzionalita sono:

• Campagne di invio: abilita l'opzione per gestire campagne di invio massivo.
• Opzione lista nera alla cancellazione: permette ai destinatari di inserirsi in una lista nera per escludersi da futuri invii durante il processo di cancellazione.
• Server dedicato: fornisce l'opzione per utilizzare un server separato e dedicato per gli invii. Quando abilitata, Laundry ERP mostra un nuovo campo (e un collegamento), in cui devono essere inserite le configurazioni specifiche del server, affinche si connetta correttamente a Laundry ERP.
• Report invii statistiche 24H: permette agli utenti di verificare le prestazioni degli invii un giorno dopo l'invio.

Creare un'email

Per creare un'email, apri l'applicazione Email Marketing e fai clic sul pulsante Nuovo nell'angolo in alto a sinistra della pagina della dashboard Invii.

Cliccando Nuovo appare un modulo email vuoto.

Nel modulo email sono presenti i campi per l'Oggetto e i Destinatari dell'email.

Sotto di essi ci sono tre schede: Corpo del messaggio, Test A/B e Impostazioni.

Oggetto

Per prima cosa, inserisci un Oggetto per l'email. L'Oggetto e visibile nella casella di posta dei destinatari, permettendo loro di vedere rapidamente di cosa tratta il messaggio.

L'icona (faccina sorridente con segno piu) alla fine del campo Oggetto rappresenta gli emoji che possono essere aggiunti al campo Oggetto. Cliccando quell'icona appare un menu pop-up di emoji utilizzabili.

Accanto all'icona (faccina sorridente con segno piu) alla fine del campo Oggetto c'e un'icona (stella) vuota. Quando viene cliccata, l'icona (stella) diventa dorata e l'email viene salvata come modello nella scheda Corpo del messaggio, utilizzabile nuovamente in futuro.

Destinatari

Sotto il campo Oggetto nel modulo email c'e il campo Destinatari. In questo campo, seleziona i destinatari dell'email. Per impostazione predefinita, e selezionata l'opzione Lista di distribuzione, ma cliccando sul campo appare un menu a tendina con altre opzioni per i destinatari.

Con l'opzione predefinita Lista di distribuzione selezionata, una lista di distribuzione specifica deve essere scelta dal menu a tendina del campo adiacente Seleziona liste di distribuzione.

Laundry ERP invia quindi l'email ai contatti presenti in quella/e specifica/e lista/e di distribuzione.

Quando si fa clic sul campo Destinatari, appare un menu a tendina con altre opzioni. Ogni opzione fornisce modi diversi con cui Laundry ERP puo creare un pubblico di destinazione per l'email.

Queste opzioni (esclusa l'opzione predefinita Lista di distribuzione) forniscono l'opzione di creare un filtro destinatario piu specificato, in un formato simile a un'equazione, che appare sotto il campo Destinatari.

Le opzioni del campo Destinatari, oltre all'opzione predefinita Lista di distribuzione, sono le seguenti:

• Contatto: collegata specificamente all'app Contatti e include tutti i contatti inseriti nel database.
• Registrazione evento: collegata specificamente all'app Eventi e fornisce opportunita per interagire con i partecipanti agli eventi, per comunicare informazioni importanti sull'evento/i, o coltivare altre azioni di valore, come sondaggi post-evento, acquisti, ecc.
• Lead/Opportunita: collegata specificamente ai record nell'applicazione CRM, aprendo numerose opportunita per influenzare le decisioni di vendita o acquisto.
• Contatto di distribuzione: collegata specificamente all'app Email Marketing e si concentra su contatti di distribuzione specifici inseriti in quella specifica applicazione e collegati a una specifica lista di distribuzione. Questi contatti sono anche unici perche non hanno una propria scheda contatto nell'applicazione Contatti. Questa lista e accessibile navigando su Email Marketing > Liste di distribuzione > Contatti liste di distribuzione.
• Ordine di vendita: collegata specificamente all'app Vendite e si concentra su ordini di vendita specifici nel database.

Aggiungere un filtro destinatario

Per aggiungere un filtro destinatario piu specifico a qualsiasi opzione Destinatari, seleziona un'opzione destinatario (diversa da Lista di distribuzione) e fai clic sull'icona Modifica filtro (freccia verso destra) sotto il campo Destinatari per mostrare tre campi di regole di filtro successivi, formattati come un'equazione.

Si raccomanda vivamente di implementare criteri di targeting dettagliati per il campo Destinatari. In genere, una singola riga di logica di targeting non e sufficiente per una campagna email.

Mentre l'opzione Lista di distribuzione e adeguata per il campo Destinatari, le opzioni Lead/Opportunita e Registrazione evento forniscono criteri di targeting molto piu dettagliati, che possono essere aggiunti sopra quelle fonti di partenza.

Per mostrare le opzioni del sottomenu all'interno dei campi delle regole di filtro, fai clic su ciascun campo e effettua le selezioni desiderate, fino a raggiungere la configurazione preferita.

Il numero di record nel database che corrispondono alle regole configurate e indicato sotto le regole di filtro configurate, in verde.

A destra di ogni regola ci sono tre opzioni aggiuntive, rappresentate dalle icone + (segno piu), (mappa del sito) e cestino.

• L'icona + (segno piu) aggiunge un nuovo nodo (riga) alla logica di targeting complessiva.
• L'icona (mappa del sito) aggiunge un ramo al nodo. Un ramo contiene due sotto-nodi aggiuntivi indentati che sono collegati a quella regola specifica, fornendo ancora piu specificita alla riga padre sopra di essa.
• L'icona cestino elimina un nodo specifico (riga) nella serie di logica.

Scheda Corpo del messaggio

Nella scheda Corpo del messaggio sono presenti numerosi modelli di messaggio preconfigurati tra cui scegliere.

Seleziona il modello desiderato e procedi a modificare ogni elemento dei suoi dettagli di design con i blocchi di costruzione drag-and-drop di Laundry ERP, che appaiono nella barra laterale destra quando un modello viene scelto.

Le funzionalita nella barra laterale utilizzate per creare e personalizzare le email sono suddivise in tre sezioni: Blocchi, Personalizza e Design.

Ogni blocco di costruzione fornisce funzionalita uniche ed elementi di design professionali. Per utilizzare un blocco di costruzione, trascina e rilascia l'elemento del blocco desiderato nel corpo dell'email in fase di creazione. Una volta rilasciato, vari aspetti del blocco di costruzione possono essere personalizzati.

Scheda Test A/B

Inizialmente, quando si apre la scheda Test A/B in un modulo email, l'unica opzione disponibile e Consenti test A/B. Questa non e un'opzione obbligatoria.

Se questa opzione e abilitata, i destinatari ricevono l'invio una sola volta per l'intera durata della campagna.

Questo permette all'utente di inviare versioni diverse dello stesso invio a destinatari selezionati casualmente per valutare l'efficacia di vari design, formati, layout, contenuti e cosi via, senza che vengano inviati messaggi duplicati.

Quando la casella di controllo accanto a Consenti test A/B e spuntata, appare un campo su (%), in cui l'utente determina la percentuale dei destinatari preconfigurati a cui verra inviata questa versione corrente dell'invio come parte del test.

Sotto di esso, appaiono due campi aggiuntivi:

Il campo Selezione vincitore fornisce un menu a tendina di opzioni, in cui l'utente decide quali criteri devono essere utilizzati per determinare la versione "vincente" dei test email inviati.

Le opzioni nel campo Selezione vincitore sono le seguenti:

• Manuale: permette all'utente di determinare la versione "vincente" dell'invio. Questa opzione rimuove il campo Invio finale il.
• Tasso di apertura piu alto (predefinito): l'invio con il tasso di apertura piu alto viene determinato come versione "vincente".
• Tasso di clic piu alto: l'invio con il tasso di clic piu alto viene determinato come versione "vincente".
• Tasso di risposta piu alto: l'invio con il tasso di risposta piu alto viene determinato come versione "vincente".
• Lead: l'invio che ha generato il maggior numero di lead viene determinato come versione "vincente".
• Preventivi: l'invio che ha generato il maggior numero di preventivi viene determinato come versione "vincente".
• Ricavi: l'invio che ha generato il maggior fatturato viene determinato come versione "vincente".

Il campo Invio finale il permette agli utenti di scegliere una data utilizzata per sapere quando Laundry ERP deve determinare l'email "vincente" e, successivamente, inviare quella versione dell'email ai destinatari rimanenti.

A destra di questi campi c'e un pulsante Crea una versione alternativa. Quando viene cliccato, Laundry ERP presenta una nuova scheda Corpo del messaggio per l'utente, in cui creare una versione alternativa dell'email da testare.

Scheda Impostazioni

Le opzioni presenti nella scheda Impostazioni del modulo email sono suddivise in due sezioni: Contenuto email e Tracciamento.

Senza la funzionalita Campagne di invio attivata, la scheda Impostazioni nel modulo email contiene solo i campi Testo anteprima, Invia da, Rispondi a, Allegati e Responsabile.

Contenuto email

• Testo anteprima: permette all'utente di inserire una frase di anteprima per incoraggiare i destinatari ad aprire l'email. Nella maggior parte delle caselle di posta, questa viene visualizzata accanto all'oggetto. Se lasciata vuota, appaiono invece i primi caratteri del contenuto dell'email. La possibilita di aggiungere un emoji in questo campo e disponibile tramite l'icona (faccina sorridente con segno piu).
• Invia da: designa un alias email che viene visualizzato come mittente di questa particolare email.
• Rispondi a: designa un alias email a cui tutte le risposte a questa particolare email vengono inviate.
• Allega un file: se sono necessari (o utili) file specifici per questa email, fai clic sul pulsante Allegati e carica il/i file desiderato/i nell'email.

Tracciamento

• Responsabile: designa un utente nel database come responsabile di questa particolare email.

Inviare, programmare, testare

Una volta che l'invio e stato finalizzato, le seguenti opzioni possono essere utilizzate tramite i pulsanti situati nell'angolo in alto a sinistra del modulo email: Invia, Programma e Test.

Invia

Il pulsante Invia mostra una finestra pop-up Pronti a inviare le email?.

Quando si fa clic sul pulsante Invia a tutti, Laundry ERP invia l'email ai destinatari desiderati. Una volta che Laundry ERP ha inviato l'invio, lo stato cambia in Inviato.

Programma

Il pulsante Programma mostra una finestra pop-up Quando vuoi inviare il tuo invio?.

In questa finestra pop-up, fai clic sul campo Invia il per mostrare una finestra pop-up con un calendario.

Dalla finestra pop-up del calendario, seleziona la data e l'ora future in cui Laundry ERP dovra inviare questa email. Quindi fai clic su Applica. Quando sono state scelte una data e un'ora, fai clic sul pulsante Programma e lo stato dell'invio cambia in In coda.

Test

Il pulsante Test mostra una finestra pop-up Test invio.

Da questa finestra pop-up, inserisci gli indirizzi email dei contatti a cui Laundry ERP deve inviare questa email di test nel campo Destinatari. E possibile aggiungere piu contatti in questo campo, se desiderato.

Una volta inseriti tutti gli indirizzi email desiderati nel campo Destinatari, fai clic sul pulsante Invia test.

Campagne di invio

L'applicazione Email Marketing fornisce agli utenti la possibilita di creare campagne di invio.

Per creare e personalizzare le campagne di invio, la funzionalita Campagne di invio deve essere attivata nella pagina Impostazioni dell'applicazione Email Marketing. Per farlo, vai su Email Marketing > Configurazione > Impostazioni, spunta la casella accanto a Campagne di invio e fai clic sul pulsante Salva.

Una volta attivata la funzionalita Campagne di invio, una nuova opzione di menu Campagne appare nell'intestazione.

Quando viene cliccata, Laundry ERP mostra una pagina Campagne separata, che visualizza tutte le campagne di invio nel database e lo stadio corrente in cui si trovano, presentata in una vista Kanban predefinita.

Cliccando su qualsiasi campagna dalla pagina Campagne si apre il modulo di quella campagna.

Ci sono due modi diversi per creare e personalizzare le campagne nell'applicazione Email Marketing, direttamente dalla pagina Campagne o tramite la scheda Impostazioni in un modulo email.

Creare una campagna di invio (dalla pagina campagne)

Quando la funzionalita Campagne di invio e attivata, una nuova opzione Campagne appare nell'intestazione dell'applicazione Email Marketing. Le campagne possono essere create direttamente dalla pagina Campagne nell'app Email Marketing.

Per farlo, vai su Email Marketing > Campagne > Nuovo.

Vista Kanban

Quando il pulsante Nuovo viene cliccato nella vista Kanban predefinita nella pagina Campagne, appare una scheda Kanban nello stadio Nuovo.

Le nuove schede campagna possono essere create anche facendo clic sul + (segno piu) in cima a qualsiasi stadio Kanban nella pagina Campagne.

Quando appare la nuova scheda Kanban della campagna, le opzioni per inserire un Nome campagna, un Responsabile e dei Tag diventano immediatamente disponibili.

Per aggiungere la campagna allo stadio Kanban, fai clic sul pulsante Aggiungi.

Per eliminare la campagna, fai clic sull'icona cestino.

Per personalizzare ulteriormente la campagna, fai clic sul pulsante Modifica, che mostra il modulo campagna per modifiche aggiuntive.

Vista elenco

Per passare alla vista elenco nella pagina Campagne, fai clic sull'icona ☰ (linee orizzontali) nell'angolo in alto a destra. In questo modo tutte le informazioni della campagna vengono visualizzate in formato elenco.

Per creare una campagna dalla pagina Campagne mentre si e nella vista elenco, fai clic sul pulsante Nuovo. Si apre un modulo campagna vuoto.

Da questo modulo campagna, e possibile aggiungere un Nome campagna, un Responsabile e dei Tag.

Nella parte superiore del modulo, possono essere visualizzati vari pulsanti smart con metriche relative alla campagna. Questi pulsanti smart sono: Ricavi, Preventivi, Opportunita e Clic.

Modulo campagna

Nel modulo campagna (dopo aver cliccato Modifica dalla scheda Kanban, o selezionando una campagna esistente dalla pagina Campagne) sono disponibili opzioni e metriche aggiuntive.

Nella parte superiore del modulo, possono essere visualizzati vari pulsanti smart con analisi specifiche relative alla campagna. Questi pulsanti smart sono: Ricavi, Preventivi, Opportunita e Clic.

Sono inoltre disponibili i pulsanti per Invia invio, Invia SMS, Aggiungi post e Aggiungi push (notifica push).

Lo stato della campagna puo essere visualizzato nell'angolo in alto a destra del modulo campagna.

Creare una campagna di invio (dalla scheda impostazioni)

Per creare una nuova campagna dalla scheda Impostazioni di un modulo di invio, fai clic sul campo Campagna e inizia a digitare il nome della nuova campagna. Quindi seleziona Crea "Nome campagna" o Crea e modifica... dal menu a tendina che appare.

Seleziona Crea per aggiungere questa nuova campagna di invio al database e modificarne le impostazioni in futuro.

Seleziona Crea e modifica... per aggiungere questa nuova campagna di invio al database e mostrare una finestra pop-up Crea campagna.

Qui la nuova campagna di invio puo essere ulteriormente personalizzata. Gli utenti possono modificare il Nome campagna, assegnare un Responsabile e aggiungere dei Tag.

Sono disponibili anche i pulsanti per Aggiungi post o Invia push (notifiche push).

E presente anche uno stato nell'angolo in alto a destra della finestra pop-up Crea campagna.

Quando tutte le modifiche sono pronte per essere finalizzate, fai clic su Salva e chiudi. Per eliminare l'intera campagna, fai clic su Annulla.

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