Piani di numerazione avanzati

In genere, le aziende ricevono molte chiamate in entrata ogni giorno, ma molte non vogliono che i loro team rispondano alle chiamate 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Utilizzando le funzionalità avanzate dei piani di numerazione di Axivox, il processo può essere automatizzato e l'instradamento può essere configurato per tutti gli scenari. In questo modo, i clienti non vengono mai lasciati in attesa o frustrati perché non riescono a mettersi in contatto con nessuno.

Utilizzando gli elementi avanzati nei piani di numerazione, le aziende possono automatizzare l'instradamento delle chiamate per determinati giorni o orari, come le festività aziendali. Le aziende possono anche consentire ai chiamanti di inserire le estensioni da soli e di essere trasferiti automaticamente utilizzando un receptionist digitale. In questo modo, un team amministrativo non deve essere disponibile 24 ore su 24.

C'è anche l'opzione per instradare i chiamanti, a seconda di dove stanno chiamando nel mondo, massimizzando così l'efficienza.

Elementi avanzati

Nei piani di numerazione Axivox (come descritto nella guida sui piani di numerazione di base), ci sono due elementi avanzati che possono essere utilizzati.

• Registra: la funzione di registrazione è abilitata (richiede cambio piano, abilitato nelle impostazioni Axivox)
• Caller ID: sostituisce il Caller ID con il numero chiamato o testo libero

Per aggiungere uno di questi elementi, navigare nella pagina Piani di numerazione, situata nel menu a sinistra della console di gestione Axivox.

Successivamente, fare clic sul pulsante Editor visuale a destra del piano di numerazione desiderato per modificarlo. Infine, aprire il menu a tendina Nuovo elemento, selezionare l'elemento e fare clic su Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, visitare la sezione Piani di numerazione nella guida sui piani di numerazione di base.

Per abilitare la registrazione su Axivox, navigare su Impostazioni nella console di gestione Axivox. Quindi, andare al menu a tendina Registrazione, vicino alla parte inferiore della pagina. Da lì, selezionare Abilitato dal menu a tendina per abilitare la registrazione utilizzando l'elemento Registra in un piano di numerazione.

L'elemento Caller ID consente la sostituzione del Caller ID a valle, dopo l'instradamento.

Dopo aver aggiunto l'elemento Caller ID al piano di numerazione e aver fatto doppio clic su di esso per configurarlo, appaiono due opzioni.

La prima è un campo Testo libero, dove è possibile inserire qualsiasi testo per sostituire il Caller ID. La seconda opzione è Sostituisci il Caller ID con il numero chiamato. Questa opzione sostituisce l'ID del chiamante con il Numero in entrata.

Elementi di instradamento di base

Gli elementi di instradamento di base nei piani di numerazione Axivox forniscono instradamento basato su estensione. Questo può essere fatto aggiungendo un Menu per collegare numericamente i numeri da comporre a un'azione, o utilizzando un Receptionist digitale per instradare automaticamente o ascoltare un'estensione, in base a un input da tastiera del chiamante.

La principale differenza tra i due elementi è che il Receptionist digitale non deve essere preconfigurato numericamente con azioni. Invece, agisce come un receptionist virtuale.

• Menu: aggiunge una directory di composizione per numero e azioni a valle configurate (non terminale). Ad esempio, una funzione di composizione per numero potrebbe presentare un elemento in cui premendo '2' il chiamante viene portato all'elemento collegato a '2' sull'elemento Menu nel piano di numerazione
• Receptionist digitale: allega un dispatcher virtuale per ascoltare le estensioni

Per aggiungere uno di questi elementi, navigare nella pagina Piani di numerazione, situata nel menu a sinistra della console di gestione Axivox. Successivamente, fare clic sul pulsante Editor visuale a destra del piano di numerazione per modificare il piano di numerazione. Quindi, aprire il menu a tendina Nuovo elemento, selezionare l'elemento e fare clic su Aggiungi.

Per ulteriori informazioni, visitare la sezione Piani di numerazione nella guida sui piani di numerazione di base.

Scenario receptionist digitale

L'elemento Receptionist digitale è una funzione di ascolto che instrada accuratamente i chiamanti attraverso un piano di numerazione, in base all'estensione che inseriscono tramite la tastiera.

Impostare un Receptionist digitale per eliminare la necessità di un team o di un receptionist dal vivo disponibile sempre. Con quell'elemento in posizione, le chiamate ora raggiungono la loro destinazione, senza che una persona reale intervenga.

Dopo aver aggiunto l'elemento Receptionist digitale a un piano di numerazione, collegare gli endpoint appropriati e fare doppio clic sull'elemento per impostare il Timeout nella finestra pop-up receptionist che appare.

Il Timeout può essere impostato in incrementi di 5 secondi, da 5 secondi a 60 secondi.

Esempio di configurazione per lavanderia

Durante la personalizzazione di un piano di numerazione in una finestra pop-up Editor del piano di numerazione, aggiungere un elemento Menu, con un Messaggio di saluto che potrebbe dire: Premere asterisco per comporre un'estensione.

Quindi, sull'elemento Menu, per l'opzione * (asterisco), collegare un elemento Riproduci un file, che riproduce un Messaggio audio che dice: 'Inserisci l'estensione della persona che stai cercando di raggiungere'.

Dopo il primo elemento Riproduci un file, aggiungere l'elemento Receptionist digitale, seguito da un altro elemento Riproduci un file, che afferma: 'Questa non è un'estensione valida'.

Quest'ultimo elemento è in posizione per chiudere il ciclo, nel caso in cui il chiamante non inserisca un'estensione corretta.

Infine, quest'ultimo elemento Riproduci un file viene riportato nell'elemento Menu.

Elementi di instradamento avanzati

Gli elementi di instradamento avanzati instradano automaticamente le chiamate man mano che vengono ricevute nei numeri in entrata. Questo può essere configurato utilizzando geolocalizzazione, whitelisting o variabili basate sul tempo. Le chiamate passano attraverso un filtro prima della loro destinazione finale e vengono instradate in base alle variabili impostate.

I seguenti sono elementi di instradamento avanzati:

• Dispatcher: crea un filtro di chiamata per instradare il traffico in base alla geolocalizzazione del Caller ID
• Elenco di accesso: crea un elenco di accesso personalizzato con preferenze per clienti VIP
• Condizione temporale: crea condizioni temporali per instradare il traffico in entrata intorno a festività o altri periodi di tempo sensibili

Per aggiungere uno di questi elementi, navigare nella pagina Piani di numerazione, situata nel menu a sinistra della console di gestione Axivox. Successivamente, fare clic sul pulsante Editor visuale a destra del piano di numerazione per modificare il piano di numerazione. Quindi, aprire il menu a tendina Nuovo elemento, selezionare l'elemento e fare clic su Aggiungi. Per ulteriori informazioni, visitare la sezione Piani di numerazione nella guida sui piani di numerazione di base.

Scenario dispatcher

Un elemento Dispatcher è una funzionalità del piano di numerazione che indirizza le chiamate in base alla regione o alla geolocalizzazione. Nella maggior parte dei casi, l'elemento Dispatcher in un piano di numerazione è collegato all'elemento Avvia, al fine di filtrare o selezionare le chiamate man mano che entrano in un numero in entrata.

Fare doppio clic sull'elemento Dispatcher nella finestra pop-up Editor del piano di numerazione per configurarlo.

Questo elemento controlla i numeri (instradati attraverso questo elemento), secondo espressioni regolari. Per aggiungere un'espressione regolare, fare clic su Aggiungi una riga nella parte inferiore della finestra pop-up Dispatcher.

Quindi, in Nome, inserire un nome riconoscibile per identificare questa espressione. Questo è il nome che appare nell'elemento Dispatcher sul piano di numerazione mostrato nella finestra pop-up Editor del piano di numerazione.

Nel campo Espressione regolare, inserire il prefisso internazionale o il prefisso locale che Axivox deve instradare per le chiamate in entrata. Questo è particolarmente utile quando un'azienda desidera filtrare i propri clienti in determinate code o utenti in base alla geolocalizzazione del cliente.

Per specificare tutti i numeri dietro un certo prefisso internazionale o prefisso locale, includere \d+ dopo il prefisso internazionale o prefisso internazionale + prefisso locale.

Esempi di espressioni regolari

• 02\\d+: convalida i numeri che iniziano con 02
• 00\\d+: convalida tutti i numeri che iniziano con 00
• 0052\\d+ convalida tutti i numeri che iniziano con 0052 (prefisso internazionale Messico)
• 001716\\d+: convalida tutti i numeri che iniziano con 001716 (prefisso internazionale USA + prefisso locale New York occidentale)

Quando le configurazioni desiderate sono complete nella finestra pop-up Dispatcher, assicurarsi di fare clic su Salva.

Dopo aver fatto ciò, l'elemento Dispatcher appare con diversi percorsi disponibili per la configurazione, in base alle Espressioni regolari che sono state impostate.

Allegare questi percorsi a qualsiasi Nuovo elemento nella finestra pop-up Editor del piano di numerazione.

Per impostazione predefinita, c'è un percorso Sconosciuto che appare sull'elemento Dispatcher dopo aver impostato almeno un'Espressione regolare.

Le chiamate seguono questo percorso quando il loro numero non corrisponde a nessuna Espressione regolare impostata sull'elemento Dispatcher.

Scenario condizione temporale

Quando un elemento Condizione temporale viene aggiunto a un piano di numerazione, ha un semplice instradamento Vero e Falso.

Dopo aver aggiunto l'elemento Condizione temporale a un piano di numerazione, fare doppio clic su di esso per configurare le variabili. Ora/Minuto, Giorni della settimana, Giorno del mese e Mese possono essere tutti configurati.

Se l'ora in cui il chiamante contatta il numero in entrata corrisponde alle condizioni temporali impostate, viene seguito il percorso Vero, altrimenti viene seguito il percorso Falso.

Esempio di configurazione per lavanderia

Per un'azienda di lavanderia che è chiusa annualmente per la festività del 25 Aprile (Festa della Liberazione), dovrebbero essere impostate le seguenti condizioni temporali:

• Ora/Minuto - 0:0 a 23:59
• Giorno della settimana - Tutti a Tutti
• Giorno del mese - Da 25 a 25
• Mese - Aprile

L'elemento Condizione temporale è particolarmente utile per festività, fine settimana e per impostare orari di lavoro. Quando un chiamante raggiunge una destinazione in cui può essere aiutato, con una persona reale o con una segreteria telefonica, questo riduce il tempo sprecato e i riattacchi.

Scenario elenco di accesso

Un elemento Elenco di accesso in un piano di numerazione consente l'instradamento di determinati numeri e nega (rifiuta) altri numeri.

Dopo aver aggiunto un elemento Elenco di accesso a un piano di numerazione, può essere configurato facendo doppio clic sull'elemento direttamente nella finestra pop-up Editor del piano di numerazione.

Appaiono due campi in cui possono essere inserite espressioni regolari nei campi Consenti e Nega della finestra pop-up Elenco di accesso.

Esempio cliente VIP lavanderia

Per un cliente molto importante di una lavanderia, il suo numero può essere impostato nel campo Consenti e questi chiamanti possono essere inviati direttamente alla direzione.

Esempi di espressioni regolari

• 2\\d\\d: convalida i numeri da 200 a 299
• 02\\d*: convalida tutti i numeri che iniziano con 02
• 0017165551212: convalida il numero (0017165551212)

Dopo aver impostato i campi Consenti e Nega con espressioni regolari o numeri, fare clic su Salva nella finestra pop-up Elenco di accesso.

Quindi, sull'elemento Elenco di accesso nel piano di numerazione, sono disponibili tre percorsi (o instradamenti) da collegare ad azioni ulteriori.

Le chiamate sconosciute possono essere instradate attraverso il normale flusso del menu aggiungendo un elemento Menu e collegandolo al percorso Sconosciuto. Le chiamate Rifiutate possono essere instradate all'elemento Riaggancia. Infine, i chiamanti Autorizzati possono essere inviati a un'estensione specifica o a una coda.

Interruttori

Un elemento Interruttore in Axivox è una semplice azione di instradamento attivato/disattivato.

Questi possono essere attivati o scelti rapidamente, consentendo rapidi cambiamenti di instradamento senza alterare il piano di numerazione.

È possibile configurare percorsi alternativi in modo che, in un attimo, possano essere commutati. Questo potrebbe essere per nuova disponibilità o per regolare il flusso di traffico per qualsiasi numero di motivi.

Axivox consente un semplice interruttore on/off e un multi-interruttore, che può avere diversi percorsi tra cui scegliere.

• Interruttore: un controllo manuale on/off che può deviare il traffico in base a se è aperto (on) o chiuso (off)
• Multi-Interruttore: un meccanismo per creare percorsi e attivarli e disattivarli per deviare le chiamate in entrata

Interruttore di base

Un Interruttore può essere impostato nella console di gestione Axivox navigando su Interruttori nel menu a sinistra. Per creare un nuovo interruttore, fare clic su Aggiungi un interruttore dal dashboard Interruttori, configurare un Nome per esso e fare clic su Salva.

Quindi, attivare l'interruttore desiderato su On o Off, dalla colonna Stato nel dashboard Interruttori.

Questo stato On / Off instrada automaticamente il traffico in un piano di numerazione in cui è impostato questo interruttore.

Il traffico viaggia verso il percorso Attivo quando On è attivato nell'interruttore. Il traffico delle chiamate viaggia verso il percorso Inattivo quando Off è attivato nell'interruttore.

Le modifiche possono essere effettuate al volo, assicurarsi solo di fare clic su Applica modifiche per implementarle.

Aggiungere un interruttore a un piano di numerazione

Per aggiungere un Interruttore a un piano di numerazione, navigare sulla console di gestione Axivox e fare clic su Piani di numerazione nel menu a sinistra. Quindi, fare clic su Editor visuale accanto al piano di numerazione desiderato per aprire la finestra pop-up Editor del piano di numerazione.

Quindi, dal menu a tendina Nuovo elemento, selezionare Interruttore, quindi fare clic su Aggiungi. Fare doppio clic sull'elemento per configurare ulteriormente l'elemento Interruttore.

Multi-interruttore

Un elemento Multi-Interruttore in Axivox è un interruttore in cui è possibile configurare più percorsi e passare da uno all'altro.

Per configurare e impostare un elemento Multi-Interruttore, navigare sulla console di gestione Axivox. Quindi, fare clic sulla voce di menu Interruttori nel menu a sinistra.

Passare alla scheda Multi-interruttore per creare o impostare un elemento Multi-Interruttore preconfigurato.

Per creare un nuovo Multi-Interruttore, fare clic su Crea nuovo. Quindi, inserire un Nome per l'elemento, quindi inserire le Scelte disponibili. Inserire una Scelta disponibile per riga. Non duplicare alcuna voce.

Ricordarsi di fare clic su Salva al termine.

Per selezionare lo Stato del Multi-Interruttore, fare clic sul menu a tendina accanto al nome del Multi-Interruttore, nella scheda Multi-interruttore nel dashboard Interruttori.

Lo Stato scelto è il percorso seguito nel piano di numerazione. Lo Stato può essere modificato al volo, assicurarsi solo di fare clic su Applica modifiche.

Aggiungere un multi-interruttore a un piano di numerazione

Per aggiungere un elemento Multi-Interruttore a un piano di numerazione, navigare sulla console di gestione Axivox e fare clic su Piani di numerazione nel menu a sinistra.

Quindi, selezionare o creare un piano di numerazione. Successivamente, fare clic su Editor visuale sul piano di numerazione desiderato.

Nella finestra pop-up Editor del piano di numerazione che appare, fare clic sul menu a tendina Nuovo elemento e selezionare Multi-Interruttore. Quindi, fare clic su Aggiungi. Fare doppio clic sull'elemento per configurare ulteriormente l'elemento Interruttore.