Nozioni base sui piani di numerazione

Quando qualcuno chiama un'azienda, potrebbe dover entrare in contatto con l'assistenza clienti, un team di vendita o persino la linea diretta di una persona. Il chiamante potrebbe anche essere alla ricerca di informazioni sull'azienda, come gli orari di apertura. Oppure, potrebbe voler lasciare un messaggio vocale, in modo che qualcuno dell'azienda possa richiamarlo. Con i piani di numerazione in Axivox, un'azienda può gestire il modo in cui vengono gestite le chiamate in entrata come questa.

Utilizzando un'architettura di chiamata appropriata tramite un piano di numerazione, i chiamanti vengono indirizzati alle persone giuste o alle informazioni giuste in modo rapido ed efficiente.

Questo documento copre la configurazione di base dei piani di numerazione in Axivox.

Piani di numerazione

Accedere ai piani di numerazione navigando sulla console di gestione Axivox e facendo clic su Piani di numerazione dal menu a sinistra.

Per aggiungere un nuovo piano di numerazione dalla pagina Piano di numerazione, fare clic sul pulsante verde etichettato Aggiungi un nuovo piano di numerazione.

Per modificare un piano di numerazione esistente, scegliere una delle seguenti opzioni a destra del piano di numerazione salvato:

1. Elimina: questa azione elimina il piano di numerazione allegato
2. Modifica: questa azione consente all'utente di modificare il piano di numerazione
3. Editor visuale: questa azione apre una finestra dell'editor visuale, dove è possibile visualizzare e modificare l'architettura del piano di numerazione
4. Duplica: questa azione duplica il piano di numerazione e lo inserisce in fondo all'elenco, con un'estensione di un numero (+1) più grande dell'estensione originale

Editor del piano di numerazione (editor visuale)

Quando si fa clic sul pulsante Editor visuale per un piano di numerazione nella pagina Piano di numerazione, appare una finestra pop-up Editor del piano di numerazione.

Questa finestra pop-up è il luogo principale in cui viene configurata l'architettura, o struttura, del piano di numerazione. In questa finestra, appare un'interfaccia grafica utente (GUI), dove è possibile configurare e collegare vari elementi del piano di numerazione.

Dalla finestra pop-up Editor del piano di numerazione, gli utenti possono aggiungere un nuovo elemento al piano di numerazione. Per farlo, aprire il menu a tendina Nuovo elemento e selezionare l'elemento desiderato. Quindi, fare clic su Aggiungi.

Facendo ciò, l'elemento viene aggiunto alla visualizzazione dell'editor visuale del piano di numerazione che viene modificato. Questo elemento può essere spostato dove desiderato tra gli altri elementi presenti nel piano di numerazione.

Collegare gli elementi nel piano di numerazione facendo clic e trascinando verso l'esterno dall'icona (cerchio aperto) sul lato destro dell'elemento. Facendo ciò viene visualizzata un'icona (freccia). Procedere a trascinare questa icona (freccia) all'elemento desiderato nel piano di numerazione a cui deve connettersi.

Collegare l'icona (freccia) al cerchio sul lato sinistro dell'elemento desiderato.

Le chiamate visualizzate nel piano di numerazione fluiscono da sinistra a destra nell'elemento.

Per configurare ulteriormente un Nuovo elemento, fare doppio clic sull'elemento all'interno del piano di numerazione per visualizzare una finestra pop-up successiva, in cui è possibile inserire personalizzazioni aggiuntive.

Ogni elemento ha una diversa finestra pop-up di configurazione che appare quando si fa doppio clic.

Una volta completati tutti gli elementi e le configurazioni desiderati del piano di numerazione, ricordarsi di fare clic su Salva prima di uscire dalla finestra pop-up Editor del piano di numerazione. Quindi, fare clic su Applica modifiche nella pagina Piani di numerazione per assicurarsi che siano implementate nella produzione Axivox.

Elementi del piano di numerazione

I seguenti elementi sono disponibili nel menu a tendina Nuovo elemento, durante la progettazione di un piano di numerazione nella finestra pop-up Editor del piano di numerazione.

Elementi di base

Questi sono gli elementi di base utilizzati nei piani di numerazione semplici in Axivox:

• Chiama: chiama un'estensione o una coda
• Riproduci un file: riproduce un file audio o un messaggio vocale di benvenuto
• Segreteria telefonica: inoltra a una segreteria telefonica (terminale)
• Riaggancia: riaggancia la chiamata (terminale)
• Coda: allega una coda di chiamate con un gruppo di utenti per rispondere a una chiamata
• Conferenza: aggiunge una sala conferenze a cui un chiamante può connettersi

Elementi di instradamento di base

Gli elementi di instradamento cambiano o instradano il percorso di un chiamante, questi sono alcuni elementi di instradamento di base utilizzati in Axivox:

• Menu: aggiunge una directory di composizione per numero e configura le azioni a valle (non terminale)
• Interruttore: allega un controllo manuale on/off che può deviare il traffico in base a se è aperto (On) o chiuso (Off)
• Receptionist digitale: allega un dispatcher virtuale per ascoltare le estensioni a cui connettersi

Elementi di instradamento avanzati

Questi sono gli elementi più avanzati che instradano le chiamate in Axivox:

• Dispatcher: crea un filtro di chiamata per instradare il traffico in base alla geolocalizzazione del Caller ID
• Elenco di accesso: crea un elenco di accesso personalizzato con preferenze per clienti VIP
• Condizione temporale: crea condizioni temporali per instradare il traffico in entrata in base a festività o altri periodi di tempo sensibili
• Multi-Interruttore: un meccanismo per creare percorsi e attivarli e disattivarli per deviare le chiamate in entrata

Elementi avanzati

I seguenti sono elementi più avanzati (non di instradamento) in Axivox:

• Registra: la funzione di registrazione è abilitata (richiede cambio piano, abilitato nelle impostazioni Axivox)
• Caller ID: sostituisce il Caller ID con il numero chiamato o testo libero

Allegare a un numero in entrata

Per allegare un piano di numerazione esistente a un numero in entrata, andare alla console di gestione Axivox e fare clic su Numeri in entrata.

Successivamente, fare clic su Modifica accanto al numero a cui il piano di numerazione deve essere allegato.

Facendo ciò viene visualizzata una pagina separata in cui è possibile modificare il piano di numerazione di quel numero. Per farlo, selezionare Piano di numerazione dal menu a tendina del campo Tipo di destinazione per chiamata vocale. Quindi, scegliere il piano di numerazione desiderato dal campo Piano di numerazione che appare.

Con ciò in atto, ciò significa che quando quel numero specifico chiama, il piano di numerazione configurato viene attivato ed esegue le richieste per instradare correttamente il chiamante.

Infine, Salvare le modifiche e fare clic su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra.

Scenario di piano di numerazione di base

Il seguente mostra uno scenario di piano di numerazione di base per l'instradamento delle chiamate, dove è possibile aggiungere elementi aggiuntivi per espandere la configurazione. Questo scenario di piano di numerazione di base include i seguenti elementi collegati: Avvia → Riproduci un file → Menu → (Riaggancia, Chiamate, Code, Conferenze) → (Segreteria telefonica, Riaggancia).