Configurazione Axivox

Gestione utenti in Axivox

Guida alla gestione degli utenti VoIP in Axivox per Laundry ERP, inclusi numeri in entrata, configurazioni, inoltri e autorizzazioni

La gestione degli utenti VoIP in Axivox è una parte fondamentale della configurazione del sistema telefonico nel database Laundry ERP. Ogni utente Axivox ha un nome univoco, un numero di telefono e/o un'estensione interna e una segreteria telefonica. In questo modo è possibile raggiungerli in vari modi convenienti.

Gli utenti Axivox sono organizzati in modo semplice e intuitivo nella console di gestione, permettendo agli amministratori di gestire gli utenti in modo rapido ed efficace.

Questa documentazione copre la configurazione tramite il provider Axivox. A seconda del provider VoIP scelto, i processi per la gestione degli utenti possono differire.

Panoramica

Accedere alla console di gestione Axivox navigando su https://manage.axivox.com e autenticarsi con le credenziali amministrative appropriate.

Le modifiche nella console di gestione Axivox devono essere salvate due volte perché abbiano effetto. Per salvare le modifiche, fare clic su Salva nella schermata di modifica specifica. Successivamente, per implementare queste modifiche, fare clic sul pulsante Applica modifiche nell'angolo in alto a destra della console.

Numeri in entrata

I numeri in entrata sono tutti i numeri che un'azienda paga per utilizzare e ricevere chiamate.

Fare clic su Numeri in entrata dal menu a sinistra della console di gestione Axivox. Viene visualizzata la pagina Numeri in entrata, dove sono elencati tutti i numeri in entrata insieme alla loro Destinazione e alle informazioni sugli SMS.

La Destinazione determina l'azione intrapresa o il percorso seguito dal chiamante quando compone questi numeri.

Per modificare la Destinazione, fare clic sul pulsante Modifica all'estrema destra della riga del numero in entrata da modificare. Nella pagina Modifica numero che appare, è possibile modificare il Tipo di destinazione per chiamata vocale.

Le opzioni disponibili nel menu a tendina Tipo di destinazione per chiamata vocale sono:

Non configurato
Estensione
Piano di numerazione
Segreteria telefonica
Riaggancia
Conferenza

A seconda della selezione effettuata nel menu Tipo di destinazione per chiamata vocale, un secondo menu a tendina specifico viene popolato con ulteriori opzioni di configurazione. Inoltre, vengono visualizzati altri campi in base alla selezione effettuata.

Una volta completate le configurazioni desiderate, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra per implementarle.

Nuovi utenti

Ogni dipendente che utilizza il sistema VoIP presso l'azienda ha bisogno di un account utente Axivox associato.

Per visualizzare gli utenti esistenti nella console di gestione Axivox, fare clic su Utenti dal menu a sinistra della console. Ogni utente ha un Numero, un Nome, un'opzione per una Segreteria telefonica e un Numero in uscita specificato.

Per creare un nuovo utente nella console Axivox, fare clic su Aggiungi un utente per visualizzare un modulo Nuovo utente. Le seguenti schede sono disponibili per configurare il nuovo utente:

Generale: è possibile impostare informazioni di base, inclusa l'estensione dell'utente
Inoltri: inoltri interni per segnali di 'non risponde' o occupato
Seguimi: configurazione dell'inoltro esterno
Tasti: impostazione di tasti rapidi all'interno del sistema VoIP
Identificatori SIP: nome utente e password SIP per configurazioni esterne
Autorizzazioni: impostazione dei diritti di accesso per gli utenti nella console di gestione Axivox

Scheda Generale

Nella scheda Generale del modulo Nuovo utente, nel campo Estensione, inserire un'estensione univoca per l'utente. Questo è il numero che gli utenti interni compongono per raggiungere un dipendente specifico.

Nel campo Nome, inserire il nome del dipendente.

Successivamente, compilare il campo Indirizzo email dell'utente. Inserire un indirizzo email valido dove il dipendente riceve le email aziendali.

Nel campo Numero GSM, inserire un numero alternativo a cui l'utente può essere raggiunto. Assicurarsi di includere il prefisso internazionale.

Un prefisso internazionale è un codice che consente l'accesso al sistema telefonico del paese desiderato. Il prefisso internazionale viene composto per primo, prima del numero di destinazione. Ogni paese al mondo ha il proprio prefisso specifico.Per un elenco completo dei prefissi internazionali, visitare: https://countrycode.org.

Nel campo Segreteria telefonica, selezionare Sì o No dal menu a tendina.

Nel campo Directory, l'amministratore può lasciarlo vuoto non effettuando modifiche, oppure selezionare Default dal menu a tendina. La Directory viene utilizzata nell'elemento Receptionist Digitale di un piano di numerazione.

Nella parte inferiore della scheda Generale, ci sono due opzioni separate con caselle di selezione.

La prima opzione è Questo utente può ricevere più chiamate contemporaneamente. Selezionando questa opzione, gli utenti possono ricevere chiamate quando sono già in un'altra chiamata.

La seconda opzione, Questo utente deve effettuare il login per chiamare, fornisce l'opzione di rendere obbligatorio il login per l'utente.

Se un'azienda utilizza telefoni VoIP fisici sulle scrivanie e desidera che i propri dipendenti possano accedere da qualsiasi telefono o scrivania nell'ufficio, effettuerebbero la selezione per Questo utente deve effettuare il login per chiamare.

Una volta completate le configurazioni desiderate, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra.

Scheda Inoltri

Nella scheda Inoltri del modulo Nuovo utente, un'azienda può decidere cosa succede se qualcuno chiama un utente e la chiamata non viene risposta.

Gli inoltri sono disabilitati quando l'opzione Seguimi è abilitata.

Ad esempio, nel campo Inoltro su non risposta, quando viene selezionato il pulsante Aggiungi una destinazione, viene rivelata l'opzione per aggiungere un utente specifico o un numero di telefono. Dopo aver inserito la Destinazione, è possibile selezionare un periodo di tempo specifico facendo scorrere la barra dei secondi al tempo di squillo desiderato.

È possibile aggiungere ulteriori Destinazioni con tempi di squillo diversi.

I tempi di squillo possono essere scaglionati, in modo che la chiamata venga inoltrata a un altro utente dopo che il primo utente non risponde. L'opzione Invia alla segreteria telefonica come ultima risorsa è disponibile per l'amministratore, nel caso in cui le Destinazioni non rispondano.

Nel campo Inoltro su occupato, un amministratore può Aggiungere una destinazione. Quando si fa clic, è possibile impostare la Destinazione (utente) e il periodo di tempo. Se l'estensione VoIP dell'utente originale o il numero in entrata sono occupati, la chiamata viene inoltrata alle destinazioni.

Quando le configurazioni desiderate sono complete, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra della pagina.

Scheda Seguimi

Quando l'opzione Seguimi è selezionata, nella scheda Seguimi del modulo Nuovo utente, non è possibile effettuare Inoltri.

Inoltre, quando l'opzione Seguimi è selezionata, è possibile selezionare il pulsante Aggiungi una destinazione per aggiungere utenti o un numero di telefono di destinazione all'account dell'utente originale. In questo modo, questi numeri aggiunti squillano quando viene ricevuta una chiamata.

Dopo aver inserito la Destinazione, è possibile impostare un periodo di tempo specifico facendo scorrere la barra dei secondi al tempo di squillo desiderato. È possibile aggiungere ulteriori Destinazioni con tempi di squillo diversi.

Il numero VoIP dell'utente originale non squilla con questa opzione selezionata. I tempi di squillo possono anche essere scaglionati, in modo che la chiamata venga inoltrata a un altro utente dopo che il primo utente non risponde.

L'app mobile Laundry ERP, o un altro client mobile SIP, consente lo squillo simultaneo dell'estensione o del numero in entrata dell'utente. Per ulteriori informazioni, visitare la documentazione Integrazioni mobili VoIP.

Una volta completate tutte le configurazioni desiderate, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra.

Scheda Tasti

Nella scheda Tasti del modulo Nuovo utente, è possibile configurare le azioni di composizione rapida per l'utente. Sono disponibili anche alcune opzioni più avanzate.

Le seguenti opzioni sono disponibili per impostare valori numerici da 1 a 20.

Queste azioni possono essere impostate su ogni numero:

Non configurato: l'azione predefinita, che non fa nulla
BLF (Busy lamp fields): questa azione mostra lo stato dei telefoni di altri utenti connessi al sistema telefonico Axivox. Viene utilizzato principalmente su un telefono da scrivania
Chiamata rapida: questa azione consente una composizione rapida di un numero esterno
Linea: questa azione consente all'utente di chiamare un altro utente
Commuta: questa azione consente all'utente di passare tra le chiamate da un telefono da scrivania
Risposta: questa azione consente all'utente di rispondere a una chiamata in arrivo da un telefono da scrivania

Una volta completate tutte le configurazioni desiderate, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra.

Molte delle opzioni precedenti hanno anche opzioni secondarie disponibili, che possono essere utilizzate per collegare un utente o un numero di telefono esterno. Queste devono essere compilate insieme all'azione iniziale.

Il campo Numero di tasti può essere modificato inserendo il valore numerico desiderato nel campo Numero di tasti, situato nella parte superiore della scheda Tasti del modulo Nuovo utente.

Scheda Identificatori SIP

SIP, che sta per Session Initiation Protocol telephony, consente di effettuare e ricevere chiamate tramite una connessione Internet. La scheda Identificatori SIP nel modulo Nuovo utente contiene le credenziali necessarie per configurare gli utenti Axivox in Laundry ERP e/o in un altro client mobile SIP.

Consultare la documentazione sulla configurazione di Axivox utilizzando gli identificatori SIP:

Nella scheda Identificatori SIP, il campo Nome utente SIP rappresenta le informazioni dell'utente inserite nel campo Estensione, nella scheda Generale.

Il campo Dominio viene assegnato all'azienda dal rappresentante Axivox.

Il valore nel campo Password SIP è univoco per ogni utente Axivox. Questo valore viene utilizzato per accedere ad Axivox su Laundry ERP e per eventuali client SIP mobili.

Il valore elencato nel campo Indirizzo del server proxy è tipicamente: pabx.axivox.com, ma è soggetto a modifiche da parte di Axivox, quindi assicurarsi di controllare la scheda Identificatori SIP per il valore più accurato.

Una volta effettuate tutte le configurazioni desiderate, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra.

Scheda Autorizzazioni

Nella scheda Autorizzazioni di un modulo Nuovo utente, è possibile inserire un Nome utente e una Password per l'utente.

Sotto questi campi, è possibile concedere le seguenti autorizzazioni agli utenti Axivox per l'accesso al portale:

Accesso portale utente
Gestione utenti
Accesso amministratore
Gestione telefoni
Gestione gruppi utenti
Gestione numeri di telefono
Gestione piani di numerazione
Gestione gruppi di risposta
Gestione interruttori
Gestione conferenze
Gestione code
Gestione segreterie telefoniche
Gestione messaggi audio
Gestione musica in attesa
Gestione directory
Elenco chiamate
Elenco utenti connessi
Impostazioni globali
Pulsante Applica modifiche
Download fatture
Dettagli fatture
Gestione blacklist
Gestione partecipanti conferenza

Per accedere alle credenziali del portale utente Axivox, navigare nella parte superiore della scheda Autorizzazioni. Quindi, copiare il Nome utente e inserire la Password corretta per il singolo utente. È richiesto un minimo di 8 caratteri per una password utente.

Queste sono le stesse autorizzazioni concesse all'amministratore Axivox che sono elencate nel menu a sinistra nella console di gestione Axivox. Se una selezione indica No, o Nessun accesso, l'opzione di menu non viene popolata per l'utente.

Una volta completate tutte le configurazioni desiderate, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra.

Al termine della configurazione per un nuovo utente, è possibile collegare un numero in entrata.

Gruppi utenti

Un gruppo utenti è un raggruppamento di utenti Axivox che può essere collegato a una coda per funzionalità di call center.

Per iniziare a utilizzare i gruppi utenti, navigare su https://manage.axivox.com.

Quindi, accedere con le credenziali amministrative appropriate. Dal menu a sinistra del pannello amministrativo Axivox, fare clic su Gruppi utenti.

Per aggiungere un gruppo utenti dalla pagina Gruppi utenti, fare clic su Aggiungi un gruppo.

Successivamente, assegnare un nome al gruppo inserendo del testo nel campo Nome. Quindi, aggiungere un membro al gruppo digitando le prime lettere del nome dell'utente nel campo Membri. L'utente viene popolato in un menu a tendina sotto il campo. Quindi, fare clic sull'utente desiderato e viene aggiunto al gruppo utenti.

Ripetere questo processo per aggiungere più utenti al gruppo.

Una volta completate tutte le configurazioni desiderate, fare clic su Salva, quindi su Applica modifiche nell'angolo in alto a destra.

Configurazione Axivox

Guida completa alla configurazione del provider VoIP Axivox in Laundry ERP.

Segreterie telefoniche e messaggi audio

Configurazione delle segreterie telefoniche, messaggi audio e musica in attesa nel portale amministrativo Axivox per Laundry ERP