Attivita workflow
Attivita workflow della campagna
Un flusso di lavoro e la struttura complessiva delle attivita di una campagna di automazione marketing. In ogni campagna puo esserci un solo flusso di lavoro, che pero puo essere composto da un numero qualsiasi di attivita per soddisfare le esigenze della campagna.
Attivita
Le attivita sono i metodi di comunicazione o le azioni server, organizzati in un flusso di lavoro, che vengono eseguiti all'interno di una campagna. Sono i blocchi costruttivi del flusso di lavoro.
Una nuova attivita puo essere aggiunta al flusso di lavoro selezionando una campagna esistente o creandone una nuova dalla dashboard Automazione Marketing > Campagne, quindi facendo clic sul pulsante Aggiungi nuova attivita nella sezione Flusso di lavoro. Questo apre la finestra pop-up Crea attivita.
Per prima cosa, definisci il nome dell'attivita nel campo Nome attivita e seleziona il tipo di attivita da eseguire dal campo Tipo attivita.
Successivamente, configura il Trigger dell'attivita e, opzionalmente, la Durata di scadenza e il Dominio dell'attivita.
Una volta configurata completamente, fai clic su Salva e chiudi per aggiungerla al flusso di lavoro della campagna, oppure su Salva e nuovo per aggiungerla e aprire una nuova finestra pop-up per un'altra attivita. Facendo clic su Annulla la finestra si chiude senza salvare.
Tipi di attivita
Ci sono tre diversi tipi di attivita disponibili nell'app Automazione Marketing:
- Email: un'email che viene inviata al pubblico di destinazione.
- Azione server: un'azione interna nel database che viene eseguita.
- SMS: un messaggio di testo che viene inviato al pubblico di destinazione.
Se Email e selezionato come Tipo attivita, diventa disponibile l'opzione di scegliere un modello nel campo Modello email.
Per creare un nuovo modello direttamente dal campo Modello email, inizia a digitare il titolo del nuovo modello, quindi seleziona Crea e modifica... per aprire una finestra pop-up Crea modello marketing. Procedi a creare e configurare il nuovo modello email.
Una volta configurato il modello email, fai clic su Salva e chiudi per salvare l'attivita e tornare alla finestra pop-up Crea attivita, per continuare a configurare il trigger.
Azione server
Se Azione server e selezionato come Tipo attivita, diventa disponibile l'opzione di scegliere un'azione nel campo Azione server. Questo campo e un menu a tendina contenente tutte le azioni server preconfigurate per il modello Target della campagna. Opzionalmente, e possibile creare una nuova azione server.
Dopo aver selezionato un'azione server preconfigurata, non e necessaria alcuna altra configurazione del tipo attivita. Fai clic su Salva e chiudi per salvare l'attivita e procedere alla configurazione del trigger.
Creare una nuova azione server
E possibile anche creare una nuova azione server. Per farlo, digita nel campo Azione server un titolo per la nuova azione, quindi fai clic su Crea e modifica.... Si apre una finestra pop-up Crea azione server vuota, in cui e possibile creare e configurare un'azione server personalizzata.
Nella finestra pop-up Crea azione server, seleziona il Tipo di azione server. I campi di configurazione cambiano in base al Tipo selezionato:
- Aggiorna record: aggiorna i valori di un record.
- Crea attivita: crea un'attivita con l'app Discussioni.
- Invia email: pubblica un messaggio, una nota o invia un'email con l'app Discussioni.
- Invia SMS: invia un SMS e lo registra nei documenti, con l'app SMS.
- Aggiungi follower o Rimuovi follower: aggiunge o rimuove follower da un record con l'app Discussioni.
- Crea record: crea un nuovo record con nuovi valori.
- Esegui codice: esegue un blocco di codice Python.
- Invia notifica webhook: invia una richiesta POST a un sistema esterno.
- Esegui azioni esistenti: definisce un'azione che attiva diverse altre azioni server.
Una volta configurata l'azione server, fai clic su Salva e chiudi per salvare l'attivita e tornare alla finestra pop-up Crea attivita, per configurare il trigger.
SMS
Se SMS e selezionato come Tipo attivita, diventa disponibile l'opzione di scegliere un modello nel campo Modello SMS.
Per creare un nuovo modello direttamente dal campo Modello SMS, inizia a digitare il titolo del nuovo modello e seleziona Crea e modifica... per aprire una finestra pop-up Crea modello marketing. Procedi a creare e configurare il nuovo modello SMS.
Una volta configurato il modello SMS, fai clic su Salva e chiudi per salvare l'attivita e tornare alla finestra pop-up Crea attivita, per configurare il trigger.
Trigger
Una volta configurato un tipo di attivita, il passaggio successivo nella finestra pop-up Crea attivita e definire quando l'attivita deve essere eseguita. Questo viene fatto nel gruppo di campi Trigger.
Per impostare un ritardo di esecuzione dell'attivita dal momento in cui si verifica il tipo di trigger, inserisci un numero intero nel campo numero intervallo (ad esempio 2 e valido, 0 e valido, 1.5 non lo e).
Successivamente, seleziona l'unita di tempo per il numero intervallo nel menu a tendina tipo intervallo: Ore, Giorni, Settimane o Mesi.
0 e il tipo intervallo e impostato su Ore, l'attivita verra eseguita immediatamente dopo che si verifica il tipo di trigger (alla successiva esecuzione pianificata del cron Mail: Gestore coda email).Tipo di trigger
Per definire l'evento che mette in moto l'attivita, seleziona un tipo di trigger dal menu a tendina:
- Inizio del flusso di lavoro: l'attivita viene eseguita quando la campagna viene avviata.
Tutti gli altri tipi di trigger mostrano un campo a tendina Attivita contenente tutte le altre attivita della campagna. Selezionando uno di questi tipi, l'attivita viene convertita in un'attivita figlia da eseguire direttamente dopo l'Attivita selezionata:
- Altra attivita: da eseguire dopo un'altra attivita nella campagna.
- Email: aperta: l'email dell'attivita e stata aperta dal partecipante.
- Email: non aperta: l'email dell'attivita non e stata aperta dal partecipante.
- Email: risposta: il partecipante ha risposto all'email dell'attivita.
- Email: nessuna risposta: il partecipante non ha risposto all'email dell'attivita.
- Email: cliccata: un link nell'email dell'attivita e stato cliccato dal partecipante.
- Email: non cliccata: un link nell'email dell'attivita non e stato cliccato dal partecipante.
- Email: rimbalzata: l'email dell'attivita e rimbalzata.
- SMS: cliccato: un link nell'SMS dell'attivita e stato cliccato dal partecipante.
- SMS: non cliccato: un link nell'SMS dell'attivita non e stato cliccato dal partecipante.
- SMS: rimbalzato: l'SMS dell'attivita e rimbalzato.
Durata di scadenza
Opzionalmente, e possibile definire una Durata di scadenza nella finestra pop-up Crea attivita per annullare l'esecuzione dell'attivita dopo un determinato periodo di tempo. Selezionando questa casella viene visualizzato il campo Annulla dopo con i campi intervallo e tipo intervallo.
Inserisci un numero intero nel campo numero intervallo (ad esempio 2 e valido, 0 e valido, 1.5 non lo e). Quindi seleziona l'unita di tempo nel menu a tendina: Ore, Giorni, Settimane o Mesi.
2 e il tipo intervallo su Giorni, l'attivita verra annullata se non e stata eseguita entro 2 giorni dal tipo di trigger.Dominio attivita
La sezione DOMINIO della finestra pop-up Crea attivita contiene campi per filtrare ulteriormente il pubblico di destinazione dell'attivita.
Il campo Filtro attivita focalizza questa attivita, e le sue attivita figlie, ancora di piu su un gruppo specifico del filtro della campagna. Il processo e lo stesso della definizione dei filtri per la campagna, e i campi disponibili per il filtro sono anch'essi specifici al Target della campagna.
Il # record accanto al campo Filtro attivita indica quanti record sono attualmente presi di mira da questo Filtro attivita.
Il Filtro applicato visualizza i filtri combinati dal Filtro attivita e dal Filtro ereditato dalla campagna. Questo campo e di sola lettura.
Il # record accanto al campo Filtro applicato indica quanti record, in totale, sono attualmente presi di mira dall'attivita.
Attivita figlie
Le attivita collegate e attivate da un'altra attivita sono note come attivita figlie.
L'attivita che attiva un'attivita figlia e nota come attivita genitore.
Un'attivita figlia puo essere aggiunta al flusso di lavoro di una campagna passando il mouse sul pulsante Aggiungi attivita figlia, situato sotto l'attivita genitore desiderata.
I tipi di trigger dell'attivita figlia sono specifici al tipo di attivita genitore (Email, SMS o Azione server), e sono i seguenti:
Trigger Email
Ogni trigger attiva l'attivita figlia in base alle seguenti condizioni dell'attivita genitore:
- Aggiungi un'altra attivita: da eseguire dopo l'attivita genitore.
- Aperta: l'email e stata aperta dal partecipante.
- Non aperta: l'email non e stata aperta dal partecipante.
- Risposta: il partecipante ha risposto all'email.
- Nessuna risposta: il partecipante non ha risposto all'email.
- Cliccata: un link nell'email e stato cliccato dal partecipante.
- Non cliccata: un link nell'email non e stato cliccato dal partecipante.
- Rimbalzata: l'email e rimbalzata.
Trigger Azione server
Attiva l'attivita figlia in base alla seguente condizione dell'attivita genitore:
- Aggiungi un'altra attivita: da eseguire dopo l'attivita genitore.
Trigger SMS
Ogni trigger attiva l'attivita figlia in base alle seguenti condizioni dell'attivita genitore:
- Aggiungi un'altra attivita: da eseguire dopo l'attivita genitore.
- Cliccato: un link nell'SMS e stato cliccato dal partecipante.
- Non cliccato: un link nell'SMS non e stato cliccato dal partecipante.
- Rimbalzato: l'SMS e rimbalzato.
Una volta selezionato un tipo di trigger, si apre la finestra pop-up Crea attivita per configurare l'attivita figlia. Il processo e lo stesso della creazione di una nuova attivita, con l'eccezione che il campo Trigger e precompilato con il tipo di trigger selezionato e il campo Attivita ha l'attivita genitore selezionata.