Chiudere abbonamenti

Laundry ERP Abbonamenti offre flessibilità alle aziende per decidere se i clienti possono autogestire i propri abbonamenti o limitare completamente tale capacità.

Configurazione

Inizia navigando su Abbonamenti > Configurazione > Piani Ricorrenti. Da lì, crea un nuovo piano cliccando Nuovo o seleziona uno esistente per modificarlo.

Una volta nel modulo Piani Ricorrenti, abilita l'opzione Chiudibile, nella sezione SELF-SERVICE, per consentire ai clienti di chiudere i propri abbonamenti utilizzando il portale cliente.

Chiudere un abbonamento

Vista amministratore

Dopo che un preventivo per un prodotto in abbonamento è stato confermato, diventa un ordine di vendita e lo stato dell'abbonamento cambia in In Corso.

A quel punto, la possibilità di chiudere l'abbonamento diventa disponibile tramite il pulsante Chiudi nella parte superiore dell'ordine di abbonamento, vicino alla riga che contiene In Corso e altre fasi. Questa opzione è disponibile anche dopo che l'ordine è stato fatturato e il pagamento è stato registrato.

Cliccando il pulsante Chiudi appare una finestra pop-up Motivo di Chiusura, che consente agli amministratori di inserire il motivo della chiusura dell'abbonamento o di scegliere dal menu a tendina delle opzioni nel campo Motivo.

Quando il Motivo desiderato è inserito, clicca il pulsante Invia.

Cliccando Invia nella finestra pop-up Motivo di Chiusura si aggiorna l'ordine di vendita dell'abbonamento per mostrare il tag di stato Churned, insieme al Motivo di Chiusura specificato.

Lo stesso motivo di chiusura può essere trovato nel Chatter dell'ordine di vendita.

Vista cliente

Dal punto di vista del cliente, nel portale cliente, il pulsante Chiudi Abbonamento si trova sul lato sinistro dell'ordine di vendita.

Quando il cliente clicca il pulsante Chiudi Abbonamento, appare una finestra pop-up Chiudi Abbonamento, in cui il cliente deve scegliere da un elenco selezionato di motivi per cui sta scegliendo di chiudere l'abbonamento.

Una volta che il cliente ha scelto un motivo di chiusura, deve cliccare il pulsante Invia nella finestra pop-up.

Alla chiusura, l'ordine di abbonamento nel portale cliente viene contrassegnato come Chiuso.

Inoltre, il Motivo di Chiusura specificato appare sull'ordine di abbonamento nell'app Abbonamenti nel backend (vista dell'amministratore).