Gruppi Email
Gruppi Email (Mailing List)
La funzionalità Gruppi Email consente ai visitatori del sito web di avere discussioni pubbliche via email. Possono unirsi a un gruppo per ricevere email da altri membri del gruppo (cioè utenti del sito web che si sono iscritti al gruppo) e inviarne di nuove a tutti i membri del gruppo.
Per attivare la funzionalità, installa il modulo Website Mail Group (website_mail_group).
Configurazione Gruppi Email
Per configurare i gruppi email, procedi come segue:
- Configura dominio alias email personalizzato accedendo alle Impostazioni Generali, scorrendo fino alla sezione Discuss, abilitando la funzionalità Server Email Personalizzato e inserendo il Dominio alias (es.
@lavanderia.com). - Vai su Sito Web → Configurazione → Liste di Mailing, quindi clicca Nuovo.
- Specifica un Nome Gruppo, l'Alias Email e una Descrizione.
- Abilita Modera questo gruppo e specifica i Moderatori se desideri moderare i messaggi da questo gruppo. In alternativa, se il gruppo non è moderato, puoi definire Utenti Responsabili che possono gestire i messaggi nel gruppo.
- Nella scheda Privacy, definisci chi può iscriversi al gruppo email:
- Tutti: per rendere il gruppo email pubblico in modo che chiunque possa iscriversi
- Solo membri: per consentire solo agli utenti definiti come membri di iscriversi al gruppo email
- Gruppo selezionato di utenti: per consentire solo agli utenti del Gruppo autorizzato di iscriversi al gruppo email
- Se il gruppo email è moderato, puoi notificare automaticamente gli autori quando il loro messaggio è in attesa di moderazione abilitando Notifica automatica nella scheda Notifica Membri e scrivendo il Messaggio di notifica.
- Se desideri inviare linee guida ai nuovi iscritti, abilita Invia linee guida ai nuovi iscritti e scrivile nella scheda Linee Guida. Questo è particolarmente utile quando il gruppo email è moderato.
- Supporto clienti: Forum Q&A per clienti con domande frequenti
- Partnership B2B: Gruppo dedicato per hotel e ristoranti partner
- Team interno: Comunicazioni di reparto (produzione, logistica, qualità)
- Formazione: Gruppo per personale in formazione con FAQ operative
Utilizzo Gruppi Email
Iscrizione/Disiscrizione
In base alla configurazione del gruppo email, gli utenti possono iscriversi e cancellarsi dai gruppi email dalla pagina del sito web (/groups per impostazione predefinita).
Gli utenti interni possono anche farlo da Sito Web → Configurazione → Liste di Mailing, utilizzando i pulsanti Unisciti e Lascia.
Invio Messaggi
Per inviare messaggi a un gruppo email, gli utenti del sito web possono inviare un'email all'indirizzo email del gruppo. Gli utenti interni possono anche creare messaggi direttamente da Laundry ERP. Per farlo, vai su Sito Web → Configurazione → Liste di Mailing, seleziona il gruppo email, clicca il pulsante smart Email e clicca Nuovo. Quindi, compila i campi e clicca Invia.
- L'elenco dei messaggi può anche essere accessibile selezionando il gruppo dalla pagina del sito web
/groups - I membri del gruppo possono anche disiscriversi dal gruppo, accedere alla pagina del gruppo email e inviare email al gruppo utilizzando gli URL nel footer di qualsiasi email di gruppo che hanno ricevuto
Moderazione Messaggi Gruppi Email
Se la funzionalità Modera questo gruppo è stata abilitata per il gruppo email, uno dei Moderatori deve approvare i messaggi del gruppo prima che vengano inviati agli altri membri.
Per moderare i messaggi, vai su Sito Web → Configurazione → Liste di Mailing, seleziona il gruppo email e clicca il pulsante smart Da rivedere. Puoi moderare i messaggi usando i pulsanti alla fine della riga del messaggio o selezionare un messaggio per visualizzarne il contenuto e moderarlo di conseguenza.
Azioni di Moderazione Disponibili
- Accetta: per accettare l'email e inviarla ai membri del gruppo email
- Rifiuta: per rifiutare l'email. Nella finestra popup che si apre, clicca Rifiuta Silenziosamente per rifiutare l'email senza notificare l'autore, o specifica una spiegazione per il rifiuto del messaggio, quindi clicca Invia e Rifiuta per rifiutare il messaggio e inviare la spiegazione all'autore
- Whitelist: per inserire l'autore nella whitelist, cioè accettare automaticamente tutte le sue email. Di conseguenza, viene creata una regola di moderazione per l'indirizzo email dell'autore con lo stato Consenti sempre
- Ban: per inserire l'autore nella blacklist, cioè scartare automaticamente tutte le sue email. Nella finestra popup che si apre, clicca Ban per bannare l'autore senza notificarlo, o specifica una spiegazione, quindi clicca Invia e Ban per bannare l'autore e inviargli la spiegazione. Di conseguenza, viene creata una regola di moderazione per l'indirizzo email dell'autore con lo stato Ban permanente
Whitelist/Blacklist Autori
Puoi inserire nella whitelist o blacklist un autore direttamente da un messaggio del gruppo email, o creando una regola di moderazione. Per farlo, vai su Sito Web → Configurazione → Regole di Moderazione e clicca Nuovo. Quindi, seleziona il Gruppo, specifica l'Email dell'autore e imposta il campo Stato.
Stati Disponibili
- Consenti sempre: L'autore può inviare messaggi senza moderazione
- Ban permanente: Tutti i messaggi dell'autore vengono automaticamente scartati
- In attesa di moderazione: I messaggi richiedono approvazione
Best Practice
Organizzazione Gruppi
- Gruppi dedicati: Crea gruppi separati per clienti, partner e team interno
- Nomi descrittivi: Usa nomi chiari come "supporto-clienti@lavanderia.com", "partner-hotel@lavanderia.com"
- Moderazione iniziale: Abilita la moderazione all'inizio, rimuovila quando il gruppo è consolidato
Gestione Community
- Linee guida chiare: Fornisci regole di comportamento ai nuovi iscritti
- Risposta tempestiva: I moderatori devono rispondere rapidamente alle richieste in attesa
- FAQ automatiche: Considera risposte automatiche per domande ricorrenti
- Archivio pubblico: Mantieni accessibile lo storico delle discussioni per consultazione