Forum

Forum è un sistema di domande e risposte progettato per fornire supporto clienti. Aggiungere un forum al sito web ti consente di costruire una community, incoraggiare il coinvolgimento e condividere conoscenze tra clienti, partner e personale della lavanderia.

Creare un Forum

Per creare o modificare un forum, vai su Sito Web → Configurazione → Forum: Forum. Clicca Nuovo o seleziona un forum esistente e configura i seguenti elementi.

Configurazione Base

Nome del Forum: Aggiungi il nome del forum (es. "Supporto Clienti", "Partner Hotel", "Team Produzione").

Modalità: Seleziona la modalità del forum:

• Domande: Abilita la marcatura di una risposta come migliore, quindi le domande appaiono come risolte
• Discussioni: Se la funzionalità non è necessaria

Ordinamento Predefinito: Scegli come le domande sono ordinate per impostazione predefinita:

• Più recenti: Per data di pubblicazione più recente
• Ultimo aggiornamento: Per data di attività più recente (risposte e commenti inclusi)
• Più votato: Per punteggio di voto più alto
• Rilevanza: Per rilevanza del post (determinata da una formula)
• Con risposta: Per probabilità di essere risposto (determinata da una formula)

Privacy: Seleziona la visibilità del forum:

• Pubblico: Chiunque può visualizzare il forum
• Utenti Connessi: Visibile solo per utenti che hanno effettuato l'accesso
• Alcuni utenti: Visibile solo per un gruppo di accesso utenti specifico selezionando un Gruppo Autorizzato

Successivamente, configura i guadagni karma e i diritti relativi al karma.

Punti Karma

I punti karma possono essere assegnati agli utenti in base a diverse interazioni nel forum. Possono essere utilizzati per determinare a quali funzionalità del forum gli utenti possono accedere, dalla possibilità di votare i post all'avere diritti di moderatore. Sono anche utilizzati per impostare i ranghi degli utenti.

Guadagni Karma

Diverse interazioni nel forum possono dare o rimuovere punti karma:

Per modificare i valori predefiniti, vai su Sito Web → Configurazione → Forum: Forum, seleziona il forum e vai alla scheda Guadagni Karma. Seleziona un valore per modificarlo.

Se il valore è positivo (es. 5), il numero di punti verrà aggiunto al totale dell'utente ogni volta che l'interazione avviene sul forum selezionato. Al contrario, se il valore è negativo (es. -5), il numero di punti verrà detratto. Usa 0 se un'interazione non dovrebbe influire sul totale dell'utente.

Diritti Relativi al Karma

Per configurare quanti punti karma sono richiesti per accedere alle diverse funzionalità del forum, vai su Sito Web → Configurazione → Forum: Forum, seleziona il forum e vai alla scheda Diritti Relativi al Karma. Seleziona un valore per modificarlo.

Tabella Diritti Karma

Gamification

Ranghi e badge possono essere utilizzati per incoraggiare la partecipazione. I ranghi si basano sui punti karma totali, mentre i badge possono essere concessi manualmente o automaticamente completando sfide.

Ranghi

Per creare nuovi ranghi o modificare quelli predefiniti, vai su Sito Web → Configurazione → Forum: Ranghi e clicca Nuovo o seleziona un rango esistente.

Aggiungi il Nome Rango, il Karma Richiesto per raggiungerlo, la sua Descrizione, un messaggio Motivazionale per incoraggiare gli utenti a raggiungerlo e un'immagine.

Ranghi predefiniti suggeriti per lavanderie:

• Nuovo Arrivato (0 karma): Appena registrato
• Membro Attivo (50 karma): Partecipa regolarmente
• Esperto (200 karma): Competenza riconosciuta
• Veterano (500 karma): Esperienza consolidata
• Guru (1000 karma): Autorità nel settore

Badge

Per creare nuovi badge o modificare quelli predefiniti, vai su Sito Web → Configurazione → Forum: Badge e clicca Nuovo o seleziona un badge esistente.

Inserisci il nome e la descrizione del badge, aggiungi un'immagine e configuralo.

Assegnazione Manuale

Se il badge dovrebbe essere concesso manualmente, seleziona chi può concederli selezionando una delle seguenti opzioni Autorizzazione a Concedere:

• Tutti: tutti gli utenti non-portale (poiché i badge sono concessi dal backend)
• Una lista selezionata di utenti: utenti selezionati in Utenti Autorizzati
• Persone con alcuni badge: utenti a cui sono stati concessi i badge selezionati in Badge Richiesti

È possibile limitare quante volte al mese ogni utente può concedere il badge abilitando Invio Limitato Mensile e inserendo un Numero di Limitazione.

Assegnazione Automatica

Se il badge dovrebbe essere concesso automaticamente quando vengono soddisfatte determinate condizioni, seleziona Nessuno, assegnato tramite sfide in Autorizzazione a Concedere.

Successivamente, determina come il badge dovrebbe essere concesso cliccando Aggiungi nella sezione Premi per le sfide. Seleziona una sfida per aggiungerla o creane una cliccando Nuovo.

Badge suggeriti per lavanderie:

Bronzo:

• Prima Domanda: Hai pubblicato la tua prima domanda
• Prima Risposta: Hai aiutato qualcuno con una risposta
• Collaborativo: 10 commenti utili

Argento:

• Esperto Risposte: 10 risposte accettate come migliori
• Risolutore Problemi: Hai risolto 5 problematiche complesse
• Mentore: Hai guidato nuovi membri

Oro:

• Guru della Qualità: 50 risposte su controllo qualità
• Maestro Sicurezza: Esperto riconosciuto in sicurezza
• Leader Community: 100 contributi di valore

Tag

Gli utenti possono utilizzare i tag per filtrare i post del forum.

Per gestire i tag, vai su Sito Web → Configurazione → Forum: Tag. Clicca Nuovo per creare un tag e seleziona il Forum correlato.

Esempi tag per forum lavanderie:

Forum Supporto Clienti:

• ritiro-consegna, tariffe, servizi, orari, reclami, pagamenti

Forum Partner Hotel:

• contratto, logistica, qualità-biancheria, fatturazione, servizi-extra

Forum Team Produzione:

• macchinari, procedure, manutenzione, sicurezza, qualità, produttività

Utilizzare un Forum

Pubblicare Domande

Per creare un nuovo post, accedi al front end del forum, clicca Nuovo Post e compila quanto segue:

• Titolo: Aggiungi la domanda o l'argomento del post
• Descrizione: Aggiungi una descrizione per la domanda
• Tag: Aggiungi fino a cinque tag

Clicca Pubblica la Tua Domanda.

Interagire con i Post

Diverse azioni sono possibili su un post:

• Preferito: Contrassegna una domanda come preferita cliccando il pulsante stella (☆)
• Notifiche: Segui un post e ricevi notifiche (via email o in Laundry ERP) quando riceve risposta cliccando il pulsante campanella (🔔)
• Vota: Vota a favore (freccia su ▲) o contro (freccia giù ▼) una domanda o risposta
• Migliore: Contrassegna una risposta come migliore cliccando il pulsante segno di spunta (✔). Questa opzione è disponibile solo se la Modalità Forum è impostata su Domande
• Rispondi: Rispondi a una domanda
• Commenta: Commenta una domanda o risposta cliccando il pulsante fumetto (💬)
• Condividi: Condividi una domanda su Facebook, Twitter o LinkedIn cliccando il pulsante di condivisione

Clicca il pulsante puntini di sospensione (...) per:

• Modifica: Modificare una domanda o risposta
• Chiudi: Chiudere una domanda
• Elimina: Eliminare una domanda, risposta o commento. È possibile Ripristinare le domande successivamente
• Segnala: Segnalare una domanda o risposta come offensiva
• Converti: Convertire un commento in una risposta
• Visualizza: Visualizzare il ticket Helpdesk correlato, se presente

Moderare un Forum

Sul front end del forum, la sezione Strumenti di moderazione della barra laterale raccoglie le funzionalità essenziali del moderatore.

Strumenti di Moderazione

Da Validare: Accedi a tutte le domande e risposte in attesa di convalida prima di essere visualizzate agli utenti non moderatori.

Segnalati: Accedi a tutte le domande e risposte che sono state segnalate come offensive. Clicca Accetta per rimuovere il flag offensivo o Offensivo per confermarlo, quindi seleziona un motivo e clicca Contrassegna come offensivo. Il post viene quindi nascosto agli utenti senza diritti di moderazione e 100 punti karma vengono detratti dal totale dell'utente offensivo.

Chiusi: Accedi a tutte le domande che sono state chiuse. È possibile Eliminarle o Riaprirle. Per chiudere una domanda, aprila, clicca il pulsante puntini di sospensione (...), quindi Chiudi, seleziona un Motivo di Chiusura e clicca Chiudi post. Il post viene quindi nascosto agli utenti senza diritti di moderazione.

Gestione Motivi di Chiusura

Crea e modifica i motivi di chiusura andando su Sito Web → Configurazione → Forum: Motivi di Chiusura.

Seleziona:

• Base come Tipo Motivo se il motivo dovrebbe essere utilizzato quando si chiude una domanda
• Offensivo se dovrebbe essere utilizzato per i post segnalati

Best Practice per Lavanderie

Organizzazione Multi-Forum

Forum Pubblico: Supporto Clienti

• Privacy: Pubblico
• Modalità: Domande
• Tag: ritiro-consegna, tariffe, servizi, orari, pagamenti
• Moderazione: Karma basso per velocità, moderatori attivi

Forum B2B: Partner Hotel

• Privacy: Gruppo autorizzato "Partner"
• Modalità: Domande
• Tag: contratto, logistica, qualità, fatturazione
• Moderazione: Karma medio, risposte certificate

Forum Interno: Team Produzione

• Privacy: Gruppo autorizzato "Dipendenti"
• Modalità: Discussioni
• Tag: procedure, manutenzione, sicurezza, qualità
• Moderazione: Karma basso, collaborazione aperta

Gestione Community

Moderazione Attiva:

• Rispondi alle domande entro 24h (supporto clienti)
• Valida post in sospeso entro 4h
• Promuovi utenti esperti a moderatori (>1000 karma)
• Crea FAQ da domande ricorrenti

Incentivazione Partecipazione:

• Badge speciali per milestone (100 risposte, 50 soluzioni)
• Riconoscimenti pubblici per top contributor mensili
• Premi materiali per raggiungimento obiettivi karma
• Formazione interna su best practice forum

Qualità Contenuti:

• Linee guida chiare per domande/risposte ben formulate
• Template per report problemi tecnici
• Moderazione educativa (spiega perché post rifiutato)
• Archivio best practices taggato e ricercabile